Criteria 7.2 ผลลัพธ์ด้านลูกค้า (Customer Results)
Requirements
Quality level assessment
Result 7.2
ผลการดำเนินการด้านการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นอย่างไร
ผลลัพธ์ที่สำคัญ มุ่งตอบสนองผลการรับฟังเสียงของลูกค้า เกี่ยวกับความคาดหวังและความต้องการ ด้านหลักสูตรและการบริการ(op1ข 2-1, 3.1ก, 3.1ข) การได้มาซึ่งหลักสูตร/บริการใหม่ๆ ที่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี(3.2ก, 6.1ข) และผลลัพธ์ที่ได้จากการติดตามความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น(3.2ก, 3.2ข) มีรายละเอียดดังนี้
(1) ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
ผลลัพธ์ด้านความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นเป็นอย่างไร
ผลลัพธ์ที่ได้จากการติดตามความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (3.2ก,3.2ข) พบว่า ความพึงพอใจในหลักสูตรและบริการของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอยู่ในระดับดี-ดีมาก ผลการดำเนินการมีแนวโน้มที่ดีขึ้น และเมื่อเปรียบเทียบผลงานกับคู่เทียบ พบว่ามีแนวโน้มที่เข้าใกล้คู่เทียบเพิ่มมากขึ้น ดังตารางที่ 7.2 ก1-1
ตารางที่ 7.2 ก1-1 ผลลัพธ์ด้านความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
| ผลลัพธ์ | ตัวชี้วัด | เป้าหมาย 2570 | TRSU | การเปรียบเทียบ 2567 | ||||
| 65 | 66 | 67 | TRSU | CU | EU | |||
| ด้านการศึกษา -กลุ่มวิทย์สุขภาพ -กลุ่มการผลิตครู -กลุ่มบริการ/ธุรกิจ | ระดับคุณลักษณะบัณฑิต/สมรรถนะทางวิชาชีพ | >3.5 | 4.4 | 4.5 | 4.6 | 4.6 | – | – |
| ระดับสมรรถนะภาษาอังกฤษ | >3.5 | 4.3 | 4.4 | 4.6 | ||||
| ระดับทักษะในศตวรรษที่ 21 | >3.5 | 4.3 | 4.6 | 4.6 | ||||
| ระดับความพึงพอใจในการเตรียมสอบขึ้นทะเบียนผู้ประกอบวิชาชีพ | >3.5 | 4.2 | 4.4 | 4.5 | ||||
| จำนวนหลักสูตรที่เปิดสอน(หลักสูตร) | >20 | 18 | 19 | 20 | 20 | 21 | 22 | |
| จำนวนผู้เรียน(พันคน) | >1.5 | 1.8 | 1.6 | 1.3 | 1.33 | 1.07 | 1.28 | |
| ด้านการวิจัย -ผู้บริโภคงานวิจัย -ผู้ให้ทุนการวิจัย | ร้อยละของคนในสังคมเป็นนักวิจัยร่วม | 10 | 2 | 5 | 39 | 39 | – | – |
| ระดับความพึงพอใจในการได้รับคืนผลการศึกษาให้กับสังคม | >3.5 | 3.3 | 3.4 | 3.6 | ||||
| ระดับความพึงพอใจการผลิตองค์ความรู้ใหม่ของหน่วยงานให้ทุน | >3.5 | 3.4 | 3.6 | 3.6 | ||||
| จำนวนบทความตีพิมพ์เผยแพร่มีนักวิจัยท้องถิ่นที่ร่วมทำการวิจัย(เรื่อง) | 3 | 2 | 10 | 20 | 20 | 40 | 25 | |
| จำนวนเงินทุนวิจัยภายนอก(ล้านบาท) | 3 | 2.7 | 4.4 | 3.8 | 3.8 | 5.0 | 4.0 | |
| ด้านบริการทางการศึกษา -ผู้เรียนระยะสั้น -รร.เครือข่าย สมศ. -รร.กลุ่ม U-Schools -ผู้สูงอายุ -คนในชุมชน | ระดับการนำความรู้ไปพัฒนาตนเอง/พัฒนางาน/องค์การของผู้อบรม | >3.5 | 3.5 | 3.7 | 3.8 | 3.8 | 4.0 | 4.0 |
| ระดับทักษะการสอนภาษาอังกฤษของครูในกลุ่ม รร. | >3.5 | 4.6 | 4.7 | 4.8 | ||||
| ระดับคุณภาพการศึกษาของโรงเรียน/กลุ่มโรงเรียน | >3.5 | 4.4 | 4.6 | 4.8 | ||||
| ระดับทักษะการใช้ภาษาอังกฤษของชุมชนกับนักท่องเที่ยว | >3.5 | 4.2 | 4.2 | 4.3 | ||||
| ระดับความสามารถจัดการท่องเทียวของชุมชน | >3.5 | 3.9 | 4.0 | 4.3 | ||||
| ระดับสุขภาวะของผู้สูงอายุและผู้ดูแล | >3.5 | 4.3 | 4.6 | 4.7 | ||||
| ระดับคุณภาพชีวิตของคนในชุมชน | >3.5 | 4.3 | 4.5 | 4.7 | ||||
สำหรับการติดตามผลความไม่พึงพอใจพบว่า ความไม่พึงพอใจในหลักสูตรและบริการของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น(3.2ก,3.2ข) อยู่ในระดับน้อย และมีแนวโน้มลดลงอย่างต่อเนื่อง เมื่อเปรียบเทียบผลงานกับคู่เทียบ พบว่ามีผลการดำเนินการไม่แตกต่างกัน ดังตารางที่ 7.2 ก1-2
ตารางที่ 7.4 ก2 ผลลัพธ์ด้านไม่ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
| ผลลัพธ์ | ตัวชี้วัด | เป้าหมาย 2570 | TRSU | การเปรียบเทียบ 2567 | ||||
| 65 | 66 | 67 | TRSU | CU | EU | |||
| ด้านการศึกษา -กลุ่มวิทย์สุขภาพ -กลุ่มการผลิตครู -กลุ่มบริการ/ธุรกิจ | ร้อยละข้อเสนอแนะให้ปรับปรุงกระบวนการเรียนรู้ | <20 | 5 | 4 | 4 | 4 | – | – |
| ร้อยละข้อเสนอแนะให้ปรับปรุงสิ่งสนับสนุนการเรียนรู้ | <20 | 6 | 5 | 5 | ||||
| ร้อยละข้อเสนอแนะให้ปรับปรุงการให้บริการ/หน่วยให้บริการต่างๆ | <20 | 6 | 5 | 4 | ||||
| ร้อยละข้อเสนอแนะให้ปรับปรุงกิจกรรมเสริมหลักสูตรและกิจกรรมต่างๆ | <20 | 8 | 6 | 4 | ||||
| อัตราการออกกลางคัน | <15 | 15 | 10 | 3.24 | 3.24 | 1.68 | 2.74 | |
| ด้านการวิจัย -ผู้บริโภคงานวิจัย -ผู้ให้ทุนการวิจัย | ร้อยละข้อเสนอให้เปลี่ยนโจทย์วิจัยในชุมชน | <20 | 20 | 15 | 10 | 10 | – | – |
| ร้อยละข้อเสนอให้เปลี่ยนผลการวิจัยที่ใช้พัฒนาผลิตภัณฑ์ | <20 | 25 | 15 | 10 | ||||
| ร้อยละข้อเสนอให้เปลี่ยนองค์ความรู้จากผู้ให้ทุน | <20 | 10 | 5 | 0 | ||||
| จำนวนข้อร้องเรียน/ข้อวิพากษ์วิจารณ์ที่ไม่เห็นด้วยในสื่อสังคม(ครั้ง) | <20 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| ด้านบริการการศึกษา -ผู้เรียนระยะสั้น -รร.เครือข่าย สมศ. -รร.กลุ่ม U-Schools -ผู้สูงอายุ คนในชุมชน | ร้อยละข้อเสนอแนะให้ปรับปรุงกระบวนการเรียนรู้ | <20 | 0 | 0 | 0 | |||
| ร้อยละการลดลงของ ผู้เชี่ยวชาญ ผู้ประสานงาน ครู นักเรียน และโรงเรียน ในโครงการเครือข่าย สมศ. และโครงการ U-Schools | <20 | 0 | 0 | 0 | ||||
| ร้อยละการลดลงของ นักวิจัยชุมชน ผู้ประสาน ผู้สูงอายุ คนในชุมชน | <20 | 0 | 0 | 0 | ||||
| ระดับการให้บริการไม่สร้างให้ชุมชนเกิดความเข้มแข็ง และความยั่งยืน | >3.5 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
ผลลัพธ์ด้านความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นเป็นอย่างไร
ผลลัพธ์ที่ได้จากการติดตามความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (3.2ก,3.2ข) และผลการรับฟังผู้เรียน การจัดหลักสูตรและบริการ(3.1ก, 3.1ข) พบว่า ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น มีความผูกพันในรับปานกลาง-ดี และมีแนวโน้มที่ดีขึ้น แต่ผลงานยังไม่ดีนักเมื่อเปรียบเทียบกับคู่เทียบ ดังตารางที่ 7.2 ก2-1
ตารางที่ 7.2 ก1-1 ผลลัพธ์ด้านความผูกพัน
| ผลลัพธ์ | ตัวชี้วัด | เป้าหมาย 2570 | TRSU | การเปรียบเทียบ 2567 | ||||
| 65 | 66 | 67 | TRSU | CU | EU | |||
| ด้านการศึกษา -กลุ่มวิทย์สุขภาพ -กลุ่มการผลิตครู -กลุ่มบริการ/ธุรกิจ | ร้อยละของบัณฑิตศึกษาต่อในมหาวิทยาลัยในระดับที่สูงขึ้น | 20 | 10 | 10 | 10 | 10 | 20 | 20 |
| ร้อยละศิษย์เก่าเข้ามาร่วมพัฒนา/ให้ความรู้นักศึกษาปัจจุบัน | 20 | 10 | 15 | 20 | ||||
| ร้อยละศิษย์เก่าแนะนำรุ่นน้อง/เพื่อน เข้าศึกษาในมหาวิทยาลัย | 20 | 10 | 15 | 40 | ||||
| ร้อยละของบริษัทฯรับนักศึกษาฝึกงานเข้าเป็นพนักงานทันที | 20 | 5 | 10 | 20 | ||||
| ร้อยละของผู้สำเร็จการศึกษาที่บริษัทฯรับเข้าทำงานในวันปัจฉิมนิเทศ | 20 | 15 | 20 | 40 | ||||
| ด้านการวิจัย -ผู้บริโภคงานวิจัย -ผู้ให้ทุนการวิจัย | ร้อยละของนักวิจัยชุมชนที่ร่วมเผยแพร่ผลงานวิจัยให้คนในชุมชนรับรู้ | 20 | 20 | 40 | 50 | 50 | – | – |
| ร้อยละของนักวิจัยชุมชนที่ร่วมทำการวิจัยกับชุมชนอื่นใกล้เคียง | 20 | 10 | 15 | 20 | ||||
| ร้อยละของหน่วยงานให้ทุนการวิจัย ที่ให้ทุนการวิจัยต่อเนื่อง | 20 | 25 | 25 | 25 | ||||
| ด้านบริการทางการศึกษา -ผู้เรียนระยะสั้น -รร.เครือข่าย สมศ. -รร.กลุ่ม U-Schools -ผู้สูงอายุ -คนในชุมชน | ร้อยละของผู้เคยอบรมที่แนะนำผู้อื่นให้เข้ามาฝึกอบรมระยะสั้น(บอกต่อ) | 20 | 15 | 20 | 50 | 50 | – | – |
| ร้อยละของผู้เคยอบรมมาใช้บริการฝึกอบรมเมื่อมีหลักสูตรระยะสั้นใหม่ๆ | 20 | 20 | 30 | 40 | 40 | – | – | |
| ร้อยละผู้เคยร่วมโครงการชักชวนโรงเรียน/กลุ่มโรงเรียน พัฒนาคุณภาพ | 20 | 20 | 30 | 50 | ||||
| ร้อยละผู้นำชุมชนร่วมเป็นเครือข่ายพัฒนาเส้นทางท่องเที่ยว | 20 | 20 | 20 | 20 | ||||
| ร้อยละผู้นำชุมชนเป็นวิทยากรร่วมจัดการท่องเที่ยวของชุมชน | 20 | 20 | 30 | 50 | ||||
| ร้อยละผู้เคยร่วมโครงการแนะนำแกนนำอื่นร่วมให้บริการฯผู้สูงอายุ | 20 | 20 | 30 | 50 | ||||
| ร้อยละผู้เคยร่วมโครงการแนะนำแกนนำอื่นร่วมพัฒนาผลิตภัณฑ์ชุมชน | 20 | 20 | 30 | 40 | ||||
Evidence
| รหัสหลักฐาน | ชื่อหลักฐาน(พร้อมแนบลิ้งค์) |
| 7.2-1 | SAR ระดับหลักสูตร 20 หลักสูตร |
| 7.2-2 | รายงานผลการประเมินความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ ของผู้เรียนและลูกค้า |
| 7.2-3 | รายงานผลการประเมินความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้า |
ผลการดำเนินการในตัวบ่งชี้ที่ 7.2 สรุปได้ดังนี้
| เป้าหมาย | การดำเนินการ (ให้ระบุข้อKPI ที่ดำเนินการ) | การประเมินตนเอง | |
| IQA 5 item | 7.2ก(1-ผู้เรียนพึงพอใจ), 7.2ก(1-ลูกค้าอื่นพึงพอใจ), 7.2ก(1-ความไม่พึงพอใจ), 7.2ก(2-ผู้เรียน), 7.2ก(2-ลูกค้าอื่น) | 5 item | 4 คะแนน |
| EdPEx 1 ข้อ | 7.2ก(1), 7.2ก(2) | ร้อยละ 30 (จาก 80) | 24 คะแนน |
Self-Assessment 7.2
| เกณฑ์คุณภาพ | ประเมินตนเอง | คะแนน |
| 1. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น | ||
| (1) ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น – ความพึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (1 คะแนน) | / | 1 |
| – ความไม่พึงพอใจของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) ความผูกพันของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น | ||
| – ความผูกพันของผู้เรียน (1 คะแนน) | / | 1 |
| – ความผูกพันของลูกค้ากลุ่มอื่น (1 คะแนน) | / | 1 |
| – การเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้ลูกค้า (1 คะแนน) | / | 1 |
| รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 7.2 | 5 | |