Criteria 6.1 กระบวนการทำงาน (Work Processes)
Requirements
Quality level assessment
Result 6.1
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการจัดทำข้อกำหนดที่สำคัญของการจัดการศึกษา วิจัย และบริการฯ
มหาวิทยาลัยนำ พรบ. อุดมศึกษา 2562 พรบ.อุดมศึกษาเอกชน 2546 และที่แก้ไขเพิ่มเติม ตลอดจนกฎกระทรวง ข้อบังคับ ประกาศ ต่างๆ มาจัดทำเป็นข้อกำหนดมหาวิทยาลัยนานาชาติเซนต์เทเรซา 2567 และที่แก้ไขเพิ่มเติม
จากข้อกำหนดของมหาวิทยาลัยฯดังกล่าว มหาวิทยาลัยได้นำมาใช้พิจารณาร่วมกับสารสนเทศที่ได้จากความต้องการของและความคาดหวังของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น(op1ข2) ในการออกแบบข้อกำหนดที่สำคัญของการจัดการศึกษา วิจัย และบริการ โดยจัดทำเป็น ระเบียบ ข้อบังคับ ประกาศ และ คำสั่งต่างๆ ของมหาวิทยาลัย ดังตารางที่ 6.1 ก(1)
ตารางที่ 6.1 ก(1) การจัดทำข้อกำหนดที่สำคัญของมหาวิทยาลัย
| ข้อกำหนดภาครัฐฯ | ข้อกำหนด สป. อว. | สารสนเทศ | -ข้อกำหนดที่สำคัญ |
| ยุทธศาสตร์ชาติ | มาตรฐานหลักสูตร 2565 | ความพึงพอใจผู้ใช้บัณฑิต | ระเบียบการจัดการศึกษา |
| นโยบาย ววน. | มาตรฐานคุณภาพอุดมศึกษา | ผลการใช้ประโยชน์จากงานวิจัย | ระเบียบการพัฒนาผลงานวิจัยนวัตกรรม |
| แผนพัฒนาเศรษฐกิจฯ | มาตรฐานคุณภาพอุดมศึกษา | ความพึงพอใจในการรับบริการ | ระเบียบการให้บริการทางวิชาการกับชุมชน |
มหาวิทยาลัยได้นำสารสนเทศความสำเร็จของหลักสูตรและบริการที่ผ่านมา เทคโนโลยีที่ใช้ในการบริการจัดการ คุณค่าหรือผลกระทบของหลักสูตรและบริการที่มีต่อสังคม และความคล่องตัวต่างๆทั้งจากโอกาสเชิงกลยุทธ์ และกฎระเบียบใหม่ๆที่เอื้อต่อการพัฒนาของ สป.อว. มาใช้ในการออกแบบหลักสูตรและบริการฯ ให้เป็นไปตามข้อกำหนดที่สำคัญของมหาวิทยาลัย ดังตารางที่ 6.1ก(2)
ตารางที่ 6.1ก(2)
| ข้อกำหนดที่สำคัญ | ความสำเร็จที่ผ่านมา | เทคโนโลยีที่ใช้ | คุณค่าต่อสังคม | ความคล่องตัว | หลักสูตร/บริการที่สำคัญ |
| ระเบียบการจัดการศึกษา | ร้อยละการมีงานทำสูงกว่า 80 | Hybrid Learning | -การจัดการศึกษาในสาขาวิชาที่ขาดแคลน ที่ใช้ภาษาอังกฤษ | -มาตรฐานกลุ่ม 5(ผลิตและพัฒนาฯ) | หลักสูตร Credential ทั้งแบบ Degrees, non-degree สู่ credit bank |
| ระเบียบการพัฒนาผลงานวิจัยนวัตกรรม | การได้รับทุนวิจัยซ้ำ | ใช้ GC.เก็บข้อมูล | -การพัฒนาเศรษฐกิจฐานราก | -PMU ต่างๆ -ภาคเอกชน | -พัฒนาชุมชนด้วยการวิจัยฐานราก |
| ระเบียบการให้บริการทางวิชาการกับชุมชน | ความเข้มแข็งของชุมชน | สื่อสารด้วย app. | -การเรียนรู้ตลอดชีวิต -คุณภาพการศึกษา -คุณภาพชีวิต | การมีส่วนร่วมคนในสังคม และหน่วยงาน | -หลักสูตรระยะสั้น -คุณภาพนักเรียน และครู -คุณภาพชีวิตผู้สูงอายุ |
มหาวิทยาลัยใช้สารสนเทศจากการบริหารจัดการองค์กร และปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นกับผู้เรียน ลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามพันธกิจและผลิตภัณฑ์ของมหาวิทยาลัย ไปใช้ในการออกข้อกำหนดของกระบวนการที่สำคัญ(imp) และใช้ความต้องการจำเป็นของกระบวนการสำคัญ ไปใช้ในการออกข้อกำหนดกระบวนการสนับสนุน(sup) เพื่อให้กระบวนการสำคัญประสบผลสำเร็จ ดังตารางที่ 6.1 ก(3)
ตารางที่ 6.1 ก(3) ข้อกำหนดที่สำคัญของกระบวนการทำงาน
| ผลิตภัณฑ์ | การบริหารจัดการ | กระบวนการ | -ข้อกำหนดที่สำคัญ | |
| การจัดการศึกษา | -มาตรฐานหลักสูตร 2565 -ระบบ CISA -ระบบ การรับรองหลักสูตร | Imp. | -การพัฒนาและปรับปรุงหลักสูตร | -มาตรฐานการประกันคุณภาพระดับหลักสูตร |
| Sup. | -ขีดความสามารถของบุคลากร -ขีดความสามารถของแหล่งฝึก | -เกณฑ์คุณภาพอาจารย์และสนับสนุน -เกณฑ์คุณภาพแหล่งฝึกงานนักศึกษา | ||
| การวิจัย | -มาตรฐานหลักสูตร 2565 -ปฏิสัมพันธ์ กับผู้ให้ทุน | Imp. | -พัฒนาผลงานวิชาการ/วิจัยนวัตกรรม | -ประกาศการผลิตผลงานวิจัยนวัตกรรม |
| Sup. | -การขอทุนสนับสนุนการวิจัย | -เกณฑ์การขอรับทุนสนับสนุนการวิจัย | ||
| การบริการการศึกษา | -มาตรฐานความพร้อม-สป.อว. -ปฏิสัมพันธ์ กับผู้รับบริการ | Imp. | -การพัฒนาบริการทางวิชาการ -การบูรณาการวิชาการกับการเรียนรู้ | -ระเบียบการให้บริการทางวิชาการกับชุมชน |
| Sup. | การปฏิบัติงานนอกสถานที่/Tele work | -เกณฑ์การคิดภาระงานอาจารย์ตามพันธกิจ | ||
มหาวิทยาลัย ได้นำสารสนเทศการบริหารจัดการที่ผ่านมา เทคโนโลยีที่ใช้ในกระบวนการทำงาน คุณค่าและความคล่องตัวต่างๆจากกฎระเบียบใหม่ๆที่เอื้อต่อการพัฒนา มาใช้ในการออกแบบกระบวนการทำงานที่สำคัญ และกระบวนการสนับสนุนการทำงานที่สำคัญ เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดที่สำคัญของกระบวนการ ตามที่มหาวิทยาลัยกำหนด ดังตารางที่ 6.1 ก(4)
ตารางที่ 6.1 ก(4) การออกแบบกระบวนการทำงานที่สำคัญ และกระบวนการสนับสนุนที่สำคัญ
| การบริหารจัดการ | เทคโนโลยี | ความคล่องตัว | -ข้อกำหนดที่สำคัญ | กระบวนการ | |
| ด้านการจัดการศึกษา | |||||
| -มาตรฐานหลักสูตร 2565 -ระบบ CISA -ระบบ การรับรองหลักสูตร | -ThaId -AI | TRSU-AIS | -มาตรฐานการประกันคุณภาพระดับหลักสูตร | Imp. | -การพัฒนาและปรับปรุงหลักสูตร |
| UK-PSF Th-PSF | TRSU-PSF | -เกณฑ์คุณภาพอาจารย์และสนับสนุน | Sup. | -ประเมินขีดความสามารถของบุคลากร | |
| -ทักษะในtech. -การเข้าถึงtech. | -ปฏิสัมพันธ์กับSch -การสื่อสารสองทาง | -เกณฑ์คุณภาพแหล่งฝึกงานนักศึกษา | -ประเมินขีดความสามารถของแหล่งฝึกงาน | ||
| ด้านการวิจัย | |||||
| -มาตรฐานหลักสูตร 2565 -ปฏิสัมพันธ์ กับผู้ให้ทุน | -ใช้ AI ผลิต -ใช้AI ตรวจสอบ | -พี่เลี้ยงนักวิจัย -Visiting Professor | -ประกาศการผลิตผลงานวิจัยนวัตกรรม | Imp. | -พัฒนาผลงานวิชาการ/วิจัยนวัตกรรม |
| -เครื่องมือ -อุปกรณ์ | ภาระงานวิจัย | -เกณฑ์การขอรับทุนสนับสนุนการวิจัย | Sup. | -การขอทุนสนับสนุนการวิจัย | |
| ด้านบริการการศึกษา | |||||
| -มาตรฐานความพร้อม-สป.อว. -ปฏิสัมพันธ์ กับผู้รับบริการ | สื่อสารonline | การใช้ภูมิปัญญา หรือ ปราชญ์ชาวบ้าน | -ระเบียบการให้บริการทางวิชาการกับชุมชน | Imp. | -การพัฒนาบริการทางวิชาการ -การบูรณาการวิชาการกับการเรียนรู้ |
| โปรแกรมพัฒนาชุมชนด้วยตนเอง | ปฏิบัติงานกับคู่ความร่วมมือ | -เกณฑ์การคิดภาระงานอาจารย์ตามพันธกิจ | Sup. | การปฏิบัติงานนอกสถานที่/Tele work | |
มหาวิทยาลัยกำหนดตัวชี้วัดของผลการดำเนินการ และตัวชี้วัดภายในกระบวนการ และผู้รับผิดชอบในการควบคุม ให้เกิดการปฏิบัติอย่างจริงจัง และให้ได้สารสนเทศ สำหรับการปรับปรุงและพัฒนากระบวนการทำงาน ทั้งกระบวนการทำงานที่สำคัญ และกระบวนการสนับสนุนที่สำคัญ ที่ครอบคลุมด้านหลักสูตร วิจัย บริการฯ ดังตาราง 6.1 ข(1)
ตาราง 6.1 ข(1) การนำกระบวนการทำงาน และกระบวนการสนับสนุนสู่การปฏิบัติ
| กระบวนการ | ผู้รับผิดชอบ | ตัวชี้วัดภายใน | ตัวชี้วัดผล | สารสนเทศ | |
| ด้านการจัดการศึกษา | |||||
| Imp. | -การพัฒนาและปรับปรุงหลักสูตร | ส.วิชาการ/คณบดี | ทันสมัย/รอบปรับปรุง | การรับรองหลักสูตร | หลักสูตรในระบบCISA |
| Sup. | -ประเมินขีดความสามารถของบุคลากร | HR/คณบดี | ระดับคุณภาพของผู้รับผิดชอบหลักสูตร | คุณสมบัติผู้รับผิดชอบหลักสูตรตามเกณฑ์ฯ | ขีดความสามารถของหลักสูตร/คณะ/สถาบัน |
| -ประเมินขีดความสามารถของแหล่งฝึกงาน | คณบดี | ระดับการพัฒนาทักษะให้กับนักศึกษาฝึกงาน | คุณภาพแหล่งฝึกงาน | แหล่งฝึกงานที่มีขีดความสามารถสูง | |
| ด้านการวิจัย | |||||
| Imp. | -พัฒนาผลงานวิชาการ/วิจัยนวัตกรรม | ส.วิจัย/คณบดี | จำนวนผลงานวิจัย/นวัตกรรมที่เผยแพร่ | คุณสมบัติผู้รับผิดชอบหลักสูตรตามเกณฑ์ฯ | การยอมรับในระดับชาติ/นานาชาติ |
| Sup. | -การขอทุนสนับสนุนการวิจัย | ส.วิจัย | จำนวนเงินวิจัย/คณะ | งานวิจัยที่สร้างประโยชน์กับสังคม | การยอมรับในระดับชาติ/นานาชาติ |
| ด้านบริการการศึกษา | |||||
| Imp. | -การพัฒนาบริการทางวิชาการ | คกก.บริการวิชาการ | ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ | ตอบความต้องการ/คาดหวังผู้รับบริการ | ความจำเป็นในการพัฒนาบริการใหม่ๆ |
| -บูรณาการวิชาการกับการเรียนรู้ | คณบดี | ความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย | องค์ความรู้ที่เกิดจากการบริการวิชาการ | การพัฒนารายวิชา/หลักสูตรเพื่อสังคม | |
| Sup. | การปฏิบัติงานนอกสถานที่/Tele work | คกก.บริการวิชาการ | ระดับความสำเร็จการปฏิบัติงานนอกสถานที่ | สภาพแวดล้อมการทำงานของบุคลากร | ความพึงพอใจสภาพ แวดล้อมการทำงาน |
การปรับปรุงกระบวนการทำงานของมหาวิทยาลัย(op2ค) ดำเนินการโดยนำสารสนเทศการดำเนินการประจำปี/การร้องเรียน/การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีหรือข้อกำหนดของภาครัฐ/ความคล่องตัวในการทำงานและการฟื้นตัวอย่างรวดเร็ว(resilience) มาทำการวิเคราะห์หากพบว่าควรมีการปรับปรุง/พัฒนากระบวนทำงาน หรือกระบวนการสนับสนุน ให้จัดลำดับความสำคัญ ความเร่งด่วน และความรุนแรงของผลกระทบ จากนั้นมอบหมายให้ผู้รับผิดชอบดำเนินการปรับปรุงกระบวนการ ตลอดจนนำผลการปรับปรุง/พัฒนากระบวนการที่ได้ ไปสื่อสารเพื่อสร้างการเรียนรู้ และนำไปสู่การปฏิบัติต่อไป ดังตารางที่ 6.1 ข(2)
ตารางที่ 6.1 ข(2) การปรับปรุงกระบวนการทำงานของมหาวิทยาลัย
| กระบวนการ | สารสนเทศ | ความสำคัญ | ผู้รับผิดชอบ | การสื่อสาร | สารสนเทศที่นำไปใช้ |
| ด้านการจัดการศึกษา | |||||
| การพัฒนาและปรับปรุงหลักสูตร | Feedback, CISA, TQF2-7, | เพิ่มการเรียนรู้ของผู้เรียน | ส.วิชาการ/คณบดี | การระดมสมอง ประชุมกลุ่มย่อย | หลักสูตรที่ตอบสนองการเปลี่ยนแปลง |
| ประเมินขีดความสามารถบุคลากร | Feedback, IQA,คุณภาพอาจารย์, | พัฒนา HR ให้ทันการเปลี่ยนแปลง | HR/คณบดี | การประชุมบุคลากร | การพัฒนาสมรรถนะบุคลากรของสถาบัน |
| ประเมินขีดความสามารถแหล่งฝึก | Feedback, ทักษะผู้เรียน | ตอบสนองยุทธศาสตร์ชาติ | คณบดี | การระดมสมอง ประชุมกลุ่มย่อย | พัฒนาแหล่งฝึกงานขีดความสามารถสูง |
| ด้านการวิจัย | |||||
| พัฒนาผลงานวิชาการ/วิจัยนวัตกรรม | Feedback, การยอมรับ,คุณสมบัติ อ. | Resilience,เพิ่มการเรียนรู้ผู้เรียน | ส.วิจัย/คณบดี | การระดมสมอง ประชุมกลุ่มย่อย | พัฒนาการยอมรับในระดับชาติ/นานาชาติ |
| การขอทุนสนับสนุนการวิจัย | Feedback,ประโยชน์กับสังคม | การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี | ส.วิจัย | การระดมสมอง ประชุมกลุ่มย่อย | การพัฒนาproposal, พัฒนาความร่วมมือ |
| ด้านบริการการศึกษา | |||||
| การพัฒนาบริการทางวิชาการ | Feedback, ตอบความต้องการ | ตอบสนองยุทธศาสตร์ชาติ | คกก.บริการวิชาการ | การประชุมบุคลากร กิจกรรม KM | การพัฒนาบริการใหม่ๆ |
| บูรณาการบริการกับการเรียนรู้ | Feedback, องค์ความรู้ | เพิ่มการเรียนรู้ของผู้เรียน | คณบดี | การประชุมบุคลากร กิจกรรม KM | การพัฒนารายวิชา/หลักสูตรเพื่อสังคม |
| การปฏิบัติงานนอกสถานที่/Tele work | Feedback, สภาพ แวดล้อม | พัฒนา HR ให้ทันการเปลี่ยนแปลง | คกก.บริการวิชาการ | การระดมสมอง ประชุมกลุ่มย่อย | การพัฒนาสภาพ แวดล้อมการทำงาน |
Evidence
| รหัสหลักฐาน | ชื่อหลักฐาน(พร้อมแนบลิ้งค์) |
| 6.1-1 | พรบ. อุดมศึกษา 2562 |
| 6.1-2 | ยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปี |
| 6.1-3 | แผนพัฒนาอุดมศึกษา |
| 6.1-4 | แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ |
| 6.1-5 | แผนพัฒนาการศึกษาชาติ |
| 6.1-6 | พรบ.อุดมศึกษาเอกชน 2546 และที่แก้ไขเพิ่มเติม |
| 6.1-7 | ข้อกำหนดมหาวิทยาลัยนานาชาติเซนต์เทเรซา |
| 6.1-8 | แผนพัฒนามหาวิทยาลัยนานาชาติเซนต์เทเรซา |
| 6.1-9 | ระบบงานต่างๆ ของมหาวิทยาลัยนานาชาติเซนต์เทเรซา |
Self-Assessment 6.1
| เกณฑ์คุณภาพ | ประเมินตนเอง | คะแนน |
| 1. การออกแบบหลักสูตรและบริการฯ และกระบวนการ | ||
| (1) ข้อกำหนดของหลักสูตรและบริการฯ (2) การออกแบบหลักสูตรและบริการฯ (1 คะแนน) | / | 1 |
| (3) ข้อกำหนดของกระบวนการ (1 คะแนน) | / | 1 |
| (4) การออกแบบกระบวนการ (1 คะแนน) | / | 1 |
| 2. การจัดการและการปรับปรุงกระบวนการ | ||
| (1) การนำกระบวนการไปสู่การปฏิบัติ (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) การปรับปรุงกระบวนการ (1 คะแนน) | / | 1 |
| รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 6.1 | 5 | |