ส่วนที่ 3 องค์ประกอบที่ 7 ผลลัพธ์ (Criteria 7.1 ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียน และบริการที่ตอบสนองต่อลูกค้ากลุ่มอื่นและด้านกระบวนการ (Student Learning, Customer-Focused Service Results, Process Results))

Criteria 7.1 ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียน และบริการที่ตอบสนองต่อลูกค้ากลุ่มอื่นและด้านกระบวนการ (Student Learning, Customer-Focused Service Results, Process Results)

Requirements

Quality level assessment

Result 7.1

ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียน และการบริการที่ตอบสนองต่อลูกค้ากลุ่มอื่น และผลลัพธ์ของกระบวนการเป็นอย่างไร

ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียน และบริการที่ตอบสนองลูกค้ากลุ่มอื่น  และผลลัพธ์ของกระบวนการ ของมหาวิทยาลัย มุ่งเน้นการดำเนินการ ให้เป็นไปตาม วิสัยทัศน์(1.1ก) มีการสื่อสารแบบสองทาง(1.1ข) ด้วยวัฒนธรรมการมุ่งเน้นผลสำเร็จ(1.1ค) โดยมีการกำกับดูแลอย่างครอบคลุมทุกพันธกิจ (1.2ก) อีกทั้งผู้นำระดับ สูงทุกระดับ มีการปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ และการรับรองคุณภาพ มีการประพฤติอย่างมีจริยธรรม(1.2ข) และสร้างประโยชน์ให้เกิดกับสังคม(1.3ค) อย่างต่อเนื่อง มีรายละเอียดดังนี้

ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียน คืออะไร

ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียนคือ ผลลัพธ์ที่เกิดจากการจัดหลักสูตรและบริการ(3.1ข) ที่สอดคล้องกับการรับฟังผู้เรียนและลูกค้า(3.1ก และ op1ข2) และมีการออกแบบหลักสูตรและบริการ และกระบวนการ ให้เป็นไปตามข้อกำหนดที่สำคัญ(6.1ก1) ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นสามารถจำแนกผลลัพธ์เป็น 3กลุ่ม คือ ผลลัพธ์ที่จำแนกตามการจัดการศึกษา การวิจัย บริการฯ ผลลัพธ์จำแนกตามกลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น และผลลัพธ์จำแนกตามส่วนตลาด ผลตามการจำแนกทั้งสาม พบว่ามีผลการดำเนินการในระดับดี มีแนวโน้มการดำเนินการสูงขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับคู่เทียบ พบว่าส่วนใหญ่มีผลการดำเนินการที่เท่ากันกับคู่เทียบ ยกเว้นผลลัพธ์ด้านการวิจัยที่ผลการดำเนินการต้องพัฒนาต่อไป ดัง ตารางที่ 7.1 ก-1 ถึง 7.1 ก-3

ตารางที่ 7.1 ก-1 ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ จำแนกตามการจัดการศึกษา วิจัย และบริการทางการศึกษา

ผลลัพธ์	ตัวชี้วัด	เป้าหมาย 2570	TRSU			การเปรียบเทียบ 2567
			65	66	67	TRSU	CU	EU
การเรียนรู้ของผู้เรียน	ร้อยละของหลักสูตรทั้งหมด ที่ผลลัพธ์การเรียนรู้ผ่านเกณฑ์มาตรฐาน	100	100	100	100	100	100	100
	ร้อยละของหลักสูตรที่มีสภาวิชาชีพ ที่สภาวิชาชีพให้การรับรองการเรียนรู้(สถาบัน)	100	100	100	100
	ร้อยละของผู้เรียนที่มีผลลัพธ์การเรียนรู้ เป็นไปตามผลลัพธ์ที่คาดหวังของหลักสูตร	85	72	85	100
	ร้อยละของผู้มีทักษะในศตวรรษที่ 21 ที่มีผลการประเมินในระดับดี(สูงกว่า 3.51)	90	92	95	96
	ร้อยละของผู้มีสมรรถนะภาษาอังกฤษ ที่มีผลการประเมินในระดับดี(สูงกว่า 3.51)	90	92	95	95
การวิจัย	ร้อยละงานวิจัยที่ใช้ประโยชน์งานวิจัย(จากการอ้างอิง(H-index))	60	35	38	45	45	50	–
	ร้อยละงานวิจัยที่ใช้ประโยชน์งานวิจัย(จากการวิจัยฐานราก)	35	35	35	40
	ร้อยละของนักศึกษาที่ร่วมบูรณาการงานวิจัยกับการจัดการเรียนรู้	35	28	32	35
การบริการวิชาการ	ร้อยละของผู้เรียนกลุ่มวิทย์สุขภาพที่มีผลลัพธ์การเรียนรู้จากการให้บริการวิชาการ	35	35	35	40	40	–	–
	ร้อยละของผู้เรียนกลุ่มการผลิตครูที่มีผลลัพธ์การเรียนรู้จากการให้บริการวิชาการ	35	32	35	35	35
	ร้อยละของผู้เรียนกลุ่มบริการธุรกิจที่มีผลลัพธ์การเรียนรู้จากการให้บริการวิชาการ	35	30	32	35	35

ตารางที่ 7.1 ก-2 ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ จำแนกตามกลุ่มของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น

ผลลัพธ์	ตัวชี้วัด	เป้าหมาย 2570	TRSU			การเปรียบเทียบ 2567
			65	66	67	TRSU	CU	EU
การเรียนรู้	ร้อยละของผู้เรียนกลุ่มวิทย์สุขภาพที่มีผลลัพธ์การเรียนรู้ ที่นำไปใช้ประกอบอาชีพ	100	100	100	100	100	100	100
ของผู้เรียน	ร้อยละของผู้เรียนกลุ่มการผลิตครูที่มีผลลัพธ์การเรียนรู้ ที่นำไปใช้ประกอบอาชีพ	100	100	100	100
	ร้อยละของผู้เรียนกลุ่มบริการธุรกิจที่มีผลลัพธ์การเรียนรู้ ที่นำไปใช้ประกอบอาชีพ	85	72	85	100
การเรียนรู้	ร้อยละของผู้ใช้บริการที่มีผลการเรียนรู้ทางการดูแลสุขภาพ ที่สูงขึ้น	60	58	60	62	62	62	60
ของลูกค้า	ร้อยละของผู้ใช้บริการที่มีผลการเรียนรู้ทางภาษาอังกฤษ ที่สูงขึ้น	60	55	58	60
กลุ่มอื่น	ร้อยละของผู้ใช้บริการที่มีผลการเรียนรู้การพัฒนาคุณภาพชีวิต ที่สูงขึ้น	60	50	55	60

ตารางที่ 7.1 ก-3 ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ จำแนกตามส่วนตลาด

ผลลัพธ์	ตัวชี้วัด	เป้าหมาย 2570	TRSU			การเปรียบเทียบ 2567
			65	66	67	TRSU	CU	EU
การจัดการ	ร้อยละของผู้เรียนกลุ่มวิทย์สุขภาพที่มีผลลัพธ์การเรียนรู้ ที่นำไปใช้ประกอบอาชีพ	100	100	100	100	100	100	100
ศึกษา	ร้อยละของผู้เรียนกลุ่มการผลิตครูที่มีผลลัพธ์การเรียนรู้ ที่นำไปใช้ประกอบอาชีพ	100	100	100	100
	ร้อยละของผู้เรียนกลุ่มบริการธุรกิจที่มีผลลัพธ์การเรียนรู้ ที่นำไปใช้ประกอบอาชีพ	85	72	85	100
การวิจัยและ	ร้อยละของผู้เข้าร่วมการวิจัยฐานรากนำผลการวิจัยไปใช้พัฒนาตนเอง/สังคม	60	50	55	55	62	–	–
ทุนการวิจัย	ร้อยละของทุนวิจัยภายนอกที่ได้รับเมื่อเทียบกับทุนวิจัยทั้งหมดของสถาบัน	40	30	30	35
การบริการ	ร้อยละของผู้เรียนที่ เรียนหลักสูตรผู้ช่วยพยาบาลที่ได้งานทำ	100	100	100	100	100	–	–
ที่มีรายได้	ร้อยละของผู้เข้ารับบริการพัฒนาภาษาอังกฤษ สอบ TOEIC ได้ตามเป้าหมาย	100	100	100	100
	ร้อยละของผู้เข้ารับบริการพัฒนาหลักสูตร(module3) สอบผ่านตามเป้าหมาย	100	100	100	100

 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการคืออะไร

ผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ คือ ผลลัพธ์ที่เกิดจากกระบวนการจัดการศึกษา วิจัย บริการวิชาการในการจัดการต้นทุน ประสิทธิภาพ และประสิทธิผลของการปฏิบัติการ(6.2ก) ให้สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมด้าน กฎ ระเบียบ ข้อบังคับ(op1ก5) ลักษณะโดยรวมของบุคลากร(op1ก3) และขีดความสามารถและอัตรากำลังบุคลากร(5.1ก) ผลการดำเนินการ พบว่าผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการต่างๆ อยู่ ในระดับที่ดี-ดีมาก สูงกว่าเป้าหมายที่กำหนด และมีแนวโน้มสูงขึ้น เมื่อเทียบกับคู่เทียบ พบว่าส่วนใหญ่มีผลการดำเนินการเท่ากับคู่เทียบ หรือสูงกว่าคู่เทียบ ยกเว้นในบางรายการที่พบว่า คู่เทียบไม่มีการดำเนินการ  รายละเอียดดัง ตารางที่ 7.1 ข1

ตารางที่ 7.1 ข1 ผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพ(ปสภ.)และประสิทธิผล(ปสผ.)ของกระบวนการ

ผลลัพธ์		ตัวชี้วัด	เป้าหมาย 2570	TRSU			การเปรียบเทียบ 2567
				65	66	67	TRSU	CU	EU
การจัดการ	ปสภ.	ร้อยละหลักสูตรที่ได้รับการรับรองตามรอบเวลา	100	100	100	100	100	95	100
เรียนรู้		ร้อยละของบุคลากรที่ได้รับการพัฒนาตาม IDP	100	100	100	100
ของผู้เรียน		ร้อยละของผู้เรียนที่ได้รับการพัฒนาตามแผนการฝึก/หลักสูตร	100	100	100	100
	ปสผ.	ร้อยละบัณฑิตที่ได้งานทำ ใน 1 ปี	80	80	90	90
		ร้อยละของบุคลากรที่มีสมรรถนะตามเป้าหมายองค์การ	80	70	70	75
		ร้อยละของผู้เรียนที่มีสมรรถนะตามPLOภายในระยะเวลาการศึกษา	100	95	95	95
การวิจัย	ปสภ.	ร้อยละผลงานวิจัยที่เผยแพร่ในวารสารระดับชาติและนานาชาติ	80	90	90	90	45	45	–
		ร้อยละของคณะที่ได้รับทุนวิจัย เป็นไปตามเกณฑ์ สป.อว.	60	80	80	80
	ปสผ.	ร้อยละผลงานวิจัยที่นำไปใช้ประโยชน์ในระดับชาติและนานาชาติ	60	36	36	42
		ร้อยละของงานวิจัยที่แก้ปัญหา/พัฒนาได้สูงกว่าความคาดหวังผู้ให้ทุน	60	80	80	80
การบริการ	ปสภ.	ร้อยละการบริการวิชาการที่จัดได้ตรงกับกลุ่มชุมชนเป้าหมาย	90	100	100	100	100	100	100
วิชาการ		ร้อยละรายวิชาที่นำไปใช้บูรณาการบริการวิชาการกับชุมชน	15	10	12	15
		ร้อยละการบริการวิชาการที่ทำให้คนในชุมชนที่มีทักษะตามที่ร้องขอ	80	80	80	90
	ปสผ.	ร้อยละของผู้รับบริการวิชาการที่มีคุณภาพชีวิตสูงขึ้น	60	50	50	60	60	–	–
		ร้อยละรายวิชาที่ได้รับการพัฒนาหลังใช้ให้บริการวิชาการกับชุมชน	15	10	12	15
		ร้อยละของชุมชนที่ได้รับผลจากการสร้างประโยชน์ของมหาวิทยาลัย	15	10	12	15

(2) ความปลอดภัยและการเตรียมความพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน

ผลลัพธ์ด้านความปลอดภัยและการเตรียมความพร้อมต่อภาวะฉุกเฉินคืออะไร

ผลลัพธ์ด้านความปลอดภัยและการเตรียมความพร้อมต่อภาวะฉุกเฉินของมหาวิทยาลัย คือ ประสิทธิผลในระบบความปลอดภัยของสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงาน การเตรียมความพร้อมในการรับมือกับภัยพิบัติ ภาวะฉุกเฉิน ภาวะพลิกผัน เพื่อสร้างความต่อเนื่องทางธุรกิจ และความสามารถในการฟื้นตัวอย่างรวดเร็ว (6.2ค) ผลการดำเนินการอยู่ในระดับดี-ดีมาก มีแนวโน้มสูงขึ้น และเมื่อเปรียบเทียบกับคู่เทียบพบว่า ส่วนใหญ่ดำเนินการได้เท่ากับคู่เทียบ โดยมีบางรายการคู่เทียบไม่มีการดำเนินการ ดัง ตารางที่ 7.1 ข2

ตารางที่ 7.1 ข2 ผลลัพธ์ด้านความปลอดภัยและผลลัพธ์การเตรียมความพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน

ผลลัพธ์	ตัวชี้วัด	การเรียนรู้จากผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น	เป้าหมาย 2570	TRSU			การเปรียบเทียบ 2567
				65	66	67	TRSU	CU	EU
ความ	จำนวนอุบัติเหตุทางถนน(ครั้ง/ปี)	จัด รปภ.ดูแล/ใช้ local road	<12	20	15	10	10	10	5
ปลอดภัย	จำนวนอุบัติเหตุในห้องปฏิบัติการ(ครั้ง/ปี)	ใช้เสื้อปฏิบัติการ/อุปกรณ์ป้องกัน	<12	2	0	0
	จำนวนอุบัติเหตุเพลิงไหม้(ครั้ง/ปี)	มาตรการอพยพเมื่อเกิดเหตุ	<12	0	0	0
	จำนวนอุบัติเหตุจากการปฏิบัติงาน(ครั้ง/ปี)	สำรวจพฤติกรรมความปลอดภัย	<12	0	0
การเตรียม	จำนวนคู่ความร่วมมือในการจัดการศึกษา ที่ปิดกิจการ/งดรับนักศึกษาฝึกงาน	สำรวจความพร้อมการร่วมมือจัดการศึกษาทุกปีการศึกษา	<12	2	2	2	2	–	–
ความพร้อมต่อ	จำนวนสถานประกอบการที่ใช้บัณฑิต ต้องการสมรรถนะ ในการผลิต/บริการจากบัณฑิต	สำรวจสมรรถนะที่ รง. ต้องการ ในการผลิต/บริการ ทุกปี	>12	2	3	4
ภาวะฉุกเฉิน	จำนวนสถานประกอบการที่ต้องการหลักสูตร re-skill, up-skill, new skill	สำรวจหลักสูตร ที่รง. ต้องการ ในการผลิต/บริการ ทุกปี	>12	2	3	4
	ระดับความพร้อมของบุคลากรในการรับมือภัยพิบัติต่างๆ	สำรวจระดับความพร้อมรับมือ ภัยพิบัติต่างๆของบุคลากร ทุกปี	>3.5	3.5	3.6	3.8

ผลลัพธ์ด้านการจัดการเครือข่ายอุปทาน คืออะไร

ผลลัพธ์ด้านการจัดการเครือข่ายอุปทานของมหาวิทยาลัย คือ การส่งมอบการผลิตบัณฑิต และการบริการให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตามกระบวนการจัดการเครือข่ายอุปทานของมหาวิทยาลัย(6.2ข) ผลการดำเนินการ อยู่ในระดับดี และมีแนวโน้มสูงขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับคู่เทียบพบว่า ส่วนใหญ่ดำเนินการได้ใกล้เคียงกันกับคู่เทียบ โดยมหาวิทยาลัย ได้เรียนรู้ผลการดำเนินการ นำผลที่ได้มายกระดับคุณภาพผลลัพธ์ของการดำเนินการให้สูงขึ้น ดังตารางที่ 7.1 ค

ตารางที่ 7.1 ค ผลลัพธ์ด้านการจัดการเครือข่ายอุปทาน

ผลลัพธ์	ตัวชี้วัด	การยกระดับผลการดำเนินการ	เป้าหมาย 2570	TRSU			การเปรียบเทียบ 2567
				65	66	67	TRSU	CU	EU
บัณฑิต	ระดับพึงพอใจหลักสูตรของผู้ใช้บัณฑิต	พัฒนาPLO จาก stakeholder	>3.5	3.5	3.8	3.9	3.95	4.10	4.00
	ระดับพึงพอใจทักษะนักศึกษาของแหล่งฝึก	พัฒนาคู่มือการฝึกงาน	>3.5	3.5	3.7	3.8
	ระดับพึงพอใจสมรรถนะนักศึกษาของผู้ใช้บัณฑิต	พัฒนาสมรรถนะของหลักสูตร	>3.5	3.8	3.8	4.1
	ระดับพึงพอใจคุณลักษณะบัณฑิตของผู้ใช้บัณฑิต	เตรียมบุคลากรรองรับการพัฒนา	>3.5	3.8	4.0	4.2
	ระดับพึงพอใจการทำงานเครือข่ายความร่วมมือ	พัฒนาtechnology ความร่วมมือ	>3.5	3.9	3.9	4.2
การ	ระดับพึงพอใจใช้บริการหลักสูตร re-skill, up-skill	นวัตกรรมเรียนแบบโมดูลฯ	>3.5	3.6	3.8	4.0	4.00	4.10	4.00
บริการ	ระดับพึงพอใจใช้บริการหลักสูตร new skill	หลักสูตรการเรียนแบบสะสมcredit	>3.5	3.6	3.8	4.0
	ระดับพึงพอใจการใช้ประโยชน์จากงานวิจัย	พัฒนาสมรรถนะแรงงานในอนาคต	>3.5	3.6	3.8	3.9
	ระดับพึงพอใจการใช้บริการด้านสุขภาพ	พัฒนาโปรแกรมการดูแลสุขภาพ	>3.5	3.0	4.1	4.2
	ระดับพึงพอใจการใช้บริการด้านการศึกษา	บริหารการศึกษาในสภาวะ BCP	>3.5	3.8	3.9	4.2
	ระดับพึงพอใจการใช้บริการด้านธุรกิจ/บริการ	หลักสูตรการรับมือภัยพิบัติ	>3.5	3.6	3.8	4.0

Evidence

รหัสหลักฐาน	ชื่อหลักฐาน(พร้อมแนบลิ้งค์)
7.1-1	SAR คณะบริหารธุรกิจ
7.1-2	SAR คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
7.1-3	SAR คณะศึกษาศาสตร์
7.1-4	SAR คณะสาธารณสุขศาสตร์
7.1-5	SAR คณะพยาบาลศาสตร์

ผลการดำเนินการในตัวบ่งชี้ที่ 7.1 สรุปได้ดังนี้

เป้าหมาย	การดำเนินการ (ให้ระบุข้อKPI ที่ดำเนินการ)	การประเมินตนเอง
IQA 5 item	7.1ก(การเรียนรู้), 7.1ก(การบริการ), 7.1ข(1), 7.1ข(2), 7.1ค	5 item	4 คะแนน
EdPEx 3 ข้อ	7.1ก, 7.1ข(1), 7.1ข(2), 7.1ค	ร้อยละ 30 (จาก 120)	36 คะแนน

Self-Assessment 7.1

เกณฑ์คุณภาพ	ประเมินตนเอง	คะแนน
1. ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียน และด้านบริการที่มุ่งเน้นลูกค้า
– ผลลัพธ์ด้านการเรียนรู้ของผู้เรียน (1 คะแนน)	/	1
– ผลลัพธ์ด้านบริการที่ตอบสนองลูกค้า (1 คะแนน)	/	1
2. ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลของกระบวนการทำงาน
(1) ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ (1 คะแนน)	/	1
(2) ความปลอดภัยและการเตรียมพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน (1 คะแนน)	/	1
3. ผลลัพธ์ด้านการจัดการเครือข่ายอุปทาน (1 คะแนน)	/	1
รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 7.1		5