Criteria 3.1 ความคาดหวังของลูกค้า (Customer Expectations)
Requirements
Quality level assessment
Result 3.1
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น และกำหนดการจัดการศึกษา วิจัย และบริการวิชาการ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
มหาวิทยาลัยรับฟังเสียงของผู้เรียนและลูกค้า ด้วยการรวบรวมข้อมูลจากผลการดำเนินการที่ผ่านมา และเปิดช่องทางการสื่อสารแบบสองทางให้กับผู้เรียนและลูกค้าทุกกลุ่ม เสียงของลูกค้าที่ได้รับนำไปวิเคราะห์ให้เป็นสารสนเทศ เพื่อใช้ทั้งในวางแผนกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า และนำไปใช้ในการออกแบบ ปรับปรุง พัฒนาหลักสูตร การวิจัย และบริการวิชาการของมหาวิทยาลัย มีรายละเอียดดังนี้
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการรับฟัง ปฏิสัมพันธ์และสังเกตผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น เพื่อให้ได้มาซึ่งสารสนเทศที่สามารถนำไปใช้ได้
มหาวิทยาลัยรับฟังเสียงของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่มีอยู่ในปัจจุบัน โดยการกำหนดช่องทางการรับฟัง สารสนเทศที่ต้องการ และการนำสารสนเทศไปใช้ ด้วยวิธีการที่หลากหลายและแตกต่างกันในแต่ละกลุ่ม มีการกำหนดผู้รับผิดชอบ เพื่อให้สารสนเทศที่ได้ถูกนำไปสู่การใช้ประโยชน์ ดังตารางที่ 3.1 ก(1)
ตารางที่ 3.1 ก(1) การรับฟังเสียงของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่มีอยู่ในปัจจุบัน
| ผู้เรียน/ลูกค้า | ช่องทางรับฟัง | ความถี่ | สารสนเทศที่ต้องการ | ผู้รับผิดชอบ | การนำสารสารเทศไปใช้ |
| -นักศึกษาในอนาคต | การออกแนะแนว/open-house/สัมภาษณ์/FB, IG | ทุกเดือน | สาขาวิชาและสมรรถนะที่ต้องการศึกษา | -แนะแนว -ปชส. | -ปรับปรุงการประชาสัมพันธ์ -พัฒนาหลักสูตร/ปรับปรุงหลักสูตร |
| -นักศึกษาปัจจุบัน | -อาจารย์ที่ปรึกษา -การประเมินผลการสอน -สังเกต และ ปฏิสัมพันธ์ในการจัดกิจกรรม -ประเมินความไม่พึงพอใจ -สายตรง อธิการบดี | ทุกเดือน | -ความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ -ความคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ -ความต้องการ/คาดหวัง -ข้อร้องเรียน -คุณภาพการจัดการศึกษา -คุณภาพการให้บริการ | -กิจการนักศึกษา -คณบดี -ร อธก. | -ปรับปรุงการสอนและการประเมินผล -ปรับปรุงการช่วยเหลือและดูแลนักศึกษา -พัฒนาระเบียบและข้อปฏิบัติ |
| -สถานประกอบการที่เป็นแหล่งเรียนรู้ของนักศึกษา | -อาจารย์นิเทศฝึกงาน -พี่เลี้ยงควบคุมการฝึกงาน -หัวหน้างาน | ทุกเดือน | -ประสิทธิผลการจัดการเรียนรู้ -คุณภาพการฝึกงาน | -หน. สาขา -คณบดี | -การประเมินผลการฝึกงานและการปรับปรุงการจัดการเรียนการสอน -Port folio (นศ.) /ผลงานจากการฝึกปฏิบัติ |
| -สถานประกอบการที่รับบัณฑิตเข้าทำงาน | -แบบประเมินผู้ใช้บัณฑิต -Focus Group | 1 ครั้ง/ภาคเรียน | -ความพึงพอใจผู้ใช้บัณฑิต -คุณภาพการจัดการศึกษา -ความทันสมัย/สอดคล้อง | -หน. สาขา -คณบดี -ร อธก. | -ปรับปรุงวิธีสอนและกิจกรรมฝึกปฏิบัติ -พัฒนารายวิชา เนื้อหา เครื่องมือ ให้ทันสมัย -ปรับปรุงหลักสูตร/พัฒนาหลักสูตรใหม่ |
| -ศิษย์เก่า | -คุณภาพการจัดการศึกษา -ความต้องการ/คาดหวังการ up-skills, re-skills | -หน. สาขา -คณบดี | -พัฒนาหลักสูตรระสั้น(credit, non-credit, credential) -พัฒนาศูนย์ความเป็นเลิศ | ||
| -ผู้ให้ทุน/แหล่งทุน | -เอกสาร/ประกาศ/ปชส. -การประชุม/สัมมนา | 1 ครั้ง/ภาคเรียน | -ข้อกำหนดและระเบียบการ -ประเด็นการวิจัย | -คณบดี -ร อธก. | -ข้อเสนอการขอรับทุนวิจัยภายนอก -งบประมาณสนับสนุนการวิจัยจากภายนอก -ผลงานวิจัยรับทุนจากภายนอก |
| -ผู้ใช้ประโยชน์จากผลงานวิจัย | -ปชส./การสัมภาษณ์ -การประชุม/สัมมนา | 2 ครั้ง/ภาคเรียน | -ข้อกำหนดและระเบียบการ -ประเด็นการวิจัย | -คณบดี -ร อธก. | -ผลิตผลงานวิจัยประยุกต์ -ปรับปรุง การพัฒนาโจทย์วิจัย และการออกแบบการวิจัยใช้ประโยชน์ |
| -คณาจารย์ที่ให้บริการ | -การประชุมวิชาการ -Focus Group | ทุกภาคเรียน | ความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจในการให้บริการ | -หน. สาขา -คณบดี | องค์ความรู้ใหม่ จากการให้บริการไปใช้พัฒนาผลงานวิชาการ |
| -ชุมชน/หน่วยงานที่ร้องขอรับการบริการ | -ประเมินการรับบริการ -การใช้บริการซ้ำ | ทุกครั้งที่ให้บริการ | ความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจในการรับบริการ | -หน. สาขา -คณบดี | -แหล่งเรียนรู้ศิลปะ วัฒนธรรม และภูมิปัญญา -ความรู้ ทักษะใช้ประโยชน์/พัฒนาคุณภาพงาน -ความรู้ ทักษะใช้พัฒนาคุณภาพผลผลิตชุมชน |
| -คนในชุมชน(นักศึกษาในอนาคต) | -ประเมินการรับบริการ -สังเกต และ ปฏิสัมพันธ์ในการจัดกิจกรรม | ทุกครั้งที่ให้บริการ | ความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจในการรับบริการ/ความผูกพัน | -หน. สาขา -คณบดี -ร อธก | -พัฒนาหลักสูตรระสั้น(credit, non-credit) -ความรู้ใหม่ ที่ได้รับนำไปพัฒนาการเรียนรู้ตลอดชีวิต |
| -พนักงานในสถานประกอบการ(นักศึกษาในอนาคต) | -ประเมินการรับบริการ -สังเกต และ ปฏิสัมพันธ์ในการจัดกิจกรรม | ทุกครั้งที่ให้บริการ | ความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจในการรับบริการ/ความผูกพัน | -หน. สาขา -คณบดี -ร อธก | -พัฒนาหลักสูตรระสั้น(credit, non-credit) -ความรู้ใหม่ ที่ได้รับนำไปพัฒนาการเรียนรู้ตลอดชีวิต/พัฒนางาน/ตำแหน่งงาน -นำผลการเรียนรู้ ไปสะสมในคลังหน่วยกิต |
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่พึงมี เพื่อให้ได้ข้อมูลและสารสนเทศที่นำไปใช้ได้
มหาวิทยาลัยรับฟังเสียงของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นทั้งในอดีต ทั้งที่พึงมี และของทั้งคู่แข่ง ที่ใช้วิธีการที่เป็นทางการ และไม่เป็นทางการ(ผ่านการเผยแพร่ในแหล่งข้อมูลเปิด/สาธารณะ)ที่หลากหลาย และแตกต่างกันในแต่ละกลุ่ม มีการกำหนดผู้รับผิดชอบจัดเก็บข้อมูล และจัดทำเป็นสารสนเทศที่นำไปสู่การใช้ประโยชน์ ดังตารางที่ 3.1 ก(2)
ตารางที่ 3.1 ก(2) การรับฟังเสียงของผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่พึงมี
| ผู้เรียน/ลูกค้า | ช่องทางรับฟัง | ความถี่ | สารสนเทศที่ต้องการ | ผู้รับผิดชอบ | การนำสารสารเทศไปใช้ |
| ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นในอดีต | |||||
| -ด้านการจัดการศึกษา | -การสัมภาษณ์ก่อนออก -ความเห็นใน Social media | ทุกครั้ง | -ความไม่พึงพอใจ -ความคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ -ข้อร้องเรียน | -แนะแนว -ปชส. | -การทบทวนการวางแผนกลยุทธ์ -การทบทวนผลการดำเนินการผลิตบัณฑิต -การทบทวนการออกแบบหลักสูตร |
| -ด้านการวิจัย | -ข้อเสนอแนะจากรายงานการส่งผลงานวิจัยรับทุน -อภิปราย/สัมมนากลุ่ม | ทุกครั้ง | -ความคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ -คุณภาพผลงานวิจัย -การใช้ประโยชน์จากวิจัย | -คณบดี -ร อธก. | -ปรับปรุงกระบวนการผลิตผลงานวิจัย -ปรับปรุงกระบวนการบริหารงานวิจัย -การทบทวนการให้บริการทางด้านวิจัย |
| -ด้านการบริการการศึกษาอื่น | -การปฏิสัมพันธ์กับชุมชนที่เคยรับบริการ | ปีละ 2 ครั้ง | -ความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจในการรับบริการ | -คณบดี -ร อธก. | -ทบทวนกลยุทธ์การบริการการศึกษา -ทบทวนการให้บริการทางการศึกษา |
| ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่พึงมี | |||||
| -ด้านการจัดการศึกษา | -สัมภาษณ์พนักงานบริษัทที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย ระดับปริญญาโท/เอก -สัมภาษณ์สถานประกอบ การกลุ่มเป้าหมายเพื่อจัดการศึกษาปริญญาตรี | ทุกเดือน | -ความต้องการและคาดหวังหากเข้ามาศึกษาระดับปริญญาโท/เอก -ความต้องการและความคาดหวังของผู้ร่วมผลิตบัณฑิตและผู้ใช้บัณฑิต | -หน. สาขา -คณบดี -ร อธก. | -การประเมินโอกาสเชิงกลยุทธ์ -การประเมินผลได้ผลเสียของความเสี่ยงอย่างรอบด้าน -การประเมินผลได้ผลเสียของความเสี่ยงในการพัฒนาหลักสูตรใหม่อย่างรอบด้าน |
| -ด้านการวิจัย | -การปฏิสัมพันธ์กับสถานประกอบการที่เป็นแหล่งทุนวิจัย ทั้งการวิจัยฐานรากและการวิจัยเชิงพาณิชย์ในพื้นที่บริการ | ปีละ 2 ครั้ง | -ความต้องการ/คาดหวังต่อการวิจัยใช้ประโยชน์ของสถานประกอบที่สนับสนุนทุนการวิจัย | -หน. สาขา -คณบดี -ร อธก. | -การพัฒนาข้อเสนอการขอรับทุนวิจัยภายนอก -การพัฒนาความร่วมมือการวิจัยแบบมีส่วนร่วม |
| -ด้านการบริการการศึกษาอื่น | -การปฏิสัมพันธ์กับสถานประกอบการ/หน่วยงานอื่นในพื้นที่ เพื่อร่วมเป็นเครือข่ายการบริการชุมชน | 1 ครั้ง/ภาคเรียน | -ความต้องการ/คาดหวังต่อการ ร่วมเป็นเครือข่ายการบริการชุมชน | -คณบดี -ร อธก. | -ทบทวนการออกแบบ กระบวนการให้บริการทางการศึกษาแบบมีส่วนร่วม -การพัฒนาความร่วมมือการบริการทางการศึกษาแบบมีส่วนร่วม |
| ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นของคู่แข่ง | |||||
| -ด้านการจัดการศึกษา | -การเผยแพร่ข้อมูลที่เป็นแหล่งเปิด/สาธารณะ -สื่อ Social | ทุกภาคเรียน | หลักสูตรที่ตอบสนองยุทธศาสตร์ชาติและเป็นที่ยอมรับ | -หน. สาขา -คณบดี -ร อธก | ทบทวนผลการดำเนินการผลิตบัณฑิต |
| -ด้านการวิจัย | -การเผยแพร่ข้อมูลที่เป็นแหล่งเปิด/สาธารณะ -สื่อ Social | ทุกภาคเรียน | จำนวนผลงานวิจัย ผลงานวิชาการ และนวัตกรรม | -หน. สาขา -คณบดี -ร อธก | ทบทวนการบริหารงานทางด้านวิจัย |
| -ด้านการบริการการศึกษาอื่น | -การเผยแพร่ข้อมูลที่เป็นแหล่งเปิด/สาธารณะ -สื่อ Social | ทุกภาคเรียน | การให้บริการ/ความผูกพันของผู้รับบริการ | -หน. สาขา -คณบดี -ร อธก | ทบทวนการออกแบบ กระบวนการให้บริการทางการศึกษา |
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการกำหนดกลุ่มผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น และ ส่วนตลาด
มหาวิทยาลัยกำหนดกลุ่มผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น และส่วนการตลาด โดยใช้สารสนเทศที่ได้จากการดำเนินการในปีที่ผ่านมา และ การคาดการณ์แนวโน้มของไทยในอนาคต ผลที่ได้จากการจำแนกกลุ่ม ได้นำไปใช้ระบุความสำคัญและ แรงจูงใจที่จะสร้างให้มาใช้บริการ หรือมาใช้บริการซ้ำ ดังตาราง 3.1 ข 1
ตารางที่ 3.1 ข(1) การจำแนกกลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น
| กลุ่ม | สารสนเทศที่ใช้ | การคาดการณ์ในอนาคต | ความสำคัญ | การจูงใจให้มาใช้บริการ |
| ด้านการจัดการศึกษา | ||||
| นักศึกษากลุ่มวิทย์สุขภาพ | -ทะเบียนสภาวิชาชีพ | -สถิติความต้องการบุคลากรทางด้านสุขภาพ | -ได้รับอนุญาตให้เปิดสอนพยาบาล 200 คน/ปี -หลักสูตร OHS ได้รับ จป. | -ได้รับการรับรองสถาบันจากสภาวิชาชีพ 5 ปี -มีงานทำหลังสำเร็จ กศ. |
| นักศึกษากลุ่มการผลิตครู | -ทะเบียนสภาวิชาชีพ -สอบบรรจุเข้ารับราชการ | -ความต้องการครูในสาขาขาดแคลน | ได้รับอนุญาตให้เปิดสอนประกาศนียบัตรฯ 5 กลุ่ม(หลักสูตรไทย) 3 กลุ่ม(หลักสูตรนานาชาติ) | -การจัดการเรียนรู้แบบ Hybrid Learning -การพัฒนาวิชาชีพ ด้วย PLC, e Port-folio |
| นักศึกษากลุ่มภาคบริการทางธุรกิจ | -ทะเบียนสภาวิชาชีพ -ความเชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมการบิน -ความร่วมมือกับองค์กรในการฝึกงาน/ศึกษาต่อ -การรับเข้าทำงานของสถานประกอบนานาชาติ -ผลการพัฒนา TOEIC | -การขยายตัวสนามบิน -การจัดอันดับแหล่งท่องเทียวในไทย | -ความร่วมมือกับหน่วยงานระดับนานาชาติในการส่งผู้เรียนเข้าฝึกปฏิบัติแบบมีรายได้ -ความสามารถในการเป็นผู้ประกอบการระดับนานาชาติ | -ความสามารถในการพัฒนาภาษาอังกฤษของผู้เรียน(จากพื้นฐานน้อย) -สามารถศึกษาต่อต่างประเทศแบบโอนผลการเรียนกับมหาวิทยาลัยในเครือข่าย |
| ด้านการวิจัย | ||||
| ผู้บริโภคงานวิจัย | -ทุนวิจัยภายนอก -การใช้ประโยชน์งานวิจัย | -การพัฒนาผลิตภัณฑ์ SME/ท่องเที่ยว -การพัฒนา Soft Powers สู่ผลิตภัณฑ์ระดับโลก | -สร้างการมีส่วนร่วมกับสังคม -สร้างความผาสุกให้กับสังคม | -การให้คนในสังคมเป็นนักวิจัยร่วม -การคืนผลการศึกษาให้กับสังคม |
| ผู้ให้ทุนการวิจัย | -ทุนวิจัยภายนอก -การใช้ประโยชน์งานวิจัย | -ความร่วมมือวิจัยของหน่วยงานกับมหาวิทยาลัย -PMUเปิดรับข้อเสนอใหม่ | -สร้างการยอมรับการผลิตองค์ความรู้ใหม่ -ร่วมผลิตงานวิจัยกับสถาบันในระดับนานาชาติ | -ผลงานบุคลากรมี Citation, H-index สูง -MOU ทำการวิจัยร่วมกับมหาวิทยาลัยต่างประเทศ |
| ผู้ให้สิทธิบัตร/อนุสิทธิบัตร | -ทุนวิจัยภายนอก -การใช้ประโยชน์งานวิจัย -สิทธิบัตร/อนุสิทธิบัตร | -อนุสิทธิบัตร/สิทธิบัตรเป็นสินทรัพย์ร่วมของผู้วิจัยและมหาวิทยาลัย | -สร้างการยอมรับการผลิตองค์ความรู้ใหม่ -สร้างสินทรัพย์ดิจิทัล | -MOU วิจัย/สิทธิบัตร ร่วมกับมหาวิทยาลัยต่างประเทศ |
| ด้านการบริการทางการศึกษา | ||||
| ผู้เรียนหลักสูตรระยะสั้น | -ความพึงพอใจผู้รับบริการ | -ความเชื่อมั่นในพัฒนาคนของสถานประกอบการ | การพัฒนาความเป็นเลิศด้านการผลิตกำลังคน | -หลักสูตร Credential ทั้งแบบ Degrees, non-degree สู่ credit bank |
| โรงเรียนเครือข่าย สมศ | -ความพึงพอใจผู้รับบริการ -ความพึงพอใจของ สมศ./โรงเรียนที่ได้รับบริการ | -ความเชื่อมั่นประชาชน ต่อผลการประกันคุณภาพภายนอก | การพัฒนาความเป็นเลิศด้านการศึกษา | -ความเชี่ยวชาญในการ พัฒนาระบบ และประเมินคุณภาพภายนอก |
| โรงเรียนเครือข่าย U-Sch | -ความพึงพอใจผู้รับบริการ -ความพึงพอใจของครู/นักเรียน/โรงเรียน/สังกัด | -ความต้องการเข้าถึง AI ทางการศึกษา | การพัฒนาความเป็นเลิศด้านการศึกษา | -ความเชี่ยวชาญในการ พัฒนานักเรียน ครู และ โรงเรียน ด้านภาษา, AI |
| คุณภาพชีวิตผู้สูงอายุ | -ความพึงพอใจผู้รับบริการ -ระดับคุณภาพชีวิตฯ | -การเป็นสังคมผู้สูงอายุในไทย | การพัฒนาความเป็นเลิศด้านสุขภาพผู้สูงอายุ | -ห้องปฏิบัติการออกกำลังกายสำหรับผู้สูงอายุ -โปรแกรมดูแลผู้สูงอายุ |
| คุณภาพชีวิตคนในชุมชน | -ความพึงพอใจผู้รับบริการ -ระดับคุณภาพชีวิตคนในชุมชน | -การพึงพาตนเองของชุมชนในยุคดิจิทัล | การพัฒนาความเป็นเลิศบนพื้นฐานภูมิปัญญาไทย | -ความร่วมมือกับชุมชนในการแปลง Soft power สู่ SME |
สถาบันมีวิธีการอย่างไร ในการจัดการศึกษา วิจัย และบริการทางการศึกษาอื่นๆ
มหาวิทยาลัยใช้สารสนเทศที่ได้จากเสียงลูกค้า ไปใช้ในการค้นหาความจำเป็นในการจัดทำหรือปรับปรุงหลักสูตรและบริการ ทั้ง ในภารกิจการจัดการศึกษา การวิจัย และการบริการทางการศึกษาอื่น เพื่อให้ได้หลักสูตรและบริการที่สอดคล้องและ/หรือสูงกว่าความคาดหวังของผู้เรียน ลูกค้ากลุ่มอื่น และความต้องการของตลาด ดังตารางที่ 3.1 ข2
ตารางที่ 3.1 ข2 การจัดหลักสูตรและการบริการวิชาการ
| หลักสูตรและบริการ | สารสนเทศที่ใช้ | ความจำเป็น ความต้องการ | การตอบสนองความต้องการ | การสร้างโอกาสใหม่ |
| ด้านการจัดการศึกษา | ||||
| หลักสูตรกลุ่มวิทย์สุขภาพ -พยาบาลศาสตร์(ตรี) -สาธารณสุขศาสตร์(ตรี) -อาชีวอนามัยฯ(ตรี) -สาธารณสุขศาสตร์(โท) | -ได้รับการรับรองสถาบันจากสภาวิชาชีพ 5 ปี -มีงานทำหลังสำเร็จ กศ. | -สามารถสอบรับใบประกอบวิชาชีพ(ปริญญาตรี) -สามารถใช้ความรู้ด้านการวิจัยพัฒนางานในหน้าที่ (ปริญญาโท) | -มีการเตรียมความพร้อมการสอบรับใบประกอบวิชาชีพ -มีการเตรียมความพร้อมทักษะการวิจัย การเผยแพร่ความรู้ และใช้ประโยชน์จากงานวิจัย | -ยกระดับสมรรถนะภาษาอังกฤษเพื่อทำงานใน สถานประกอบการข้ามชาติ |
| หลักสุตรกลุ่มการผลิตครู -อังกฤษ คณิต วิทย์(ตรี) -วิชาชีพครู(ป บัณฑิต-T,E) -Adm., LMS.(โท) -Adm.(เอก) | -เรียนรู้แบบ Hybrid Learning -พัฒนาวิชาชีพ ด้วย PLC, e Port-folio | -พัฒนาสถาบัน ผู้บริหาร ครูและหลักสูตร ที่เชื่อมโยงความสามารถแข่งขัน และการใช้เทคโนโลยีในการจัดการศึกษา(ทุกระดับ) | -พัฒนาทักษะในการบริหารชั้นเรียน องค์การ และ หลักสูตร ที่เน้นทักษะภาษาอังกฤษ และการใช้ AI ที่ยึดโยงภูมิปัญญาชุมชนกับความสามารถแข่งขัน | -ยกระดับสมรรถนะภาษาอังกฤษ ความสามารถในการแข่งขันทางการศึกษา -ใช้ Hybrid learning platform พัฒนาการศึกษา |
| หลักสูตรกลุ่มภาคบริการทางธุรกิจ -BA, ATC, AR, AB, BCC -MBA(โท) -BE, CA (ตรี) | -สามารถพัฒนาภาษาอังกฤษของผู้เรียน(พื้นฐานน้อย) -ศึกษาต่อ ตปท.แบบโอนผลการเรียนกับสถาบันเครือข่าย | -การเพิ่มขีดสมรรถนะการบริหารธุรกิจแนวใหม่ของไทย -การติดกับดักประเทศรายได้ปานกลางด้วยแนวคิดบริหารธุรกิจแบบพึ่งพา | -เพิ่มศักยภาพคนด้วยModel ธุรกิจแบบใหม่ที่อิงผลการวิจัย/ ความต้องการในอนาคต -การใช้เทคโนโลยีและ AI ในการบริหารจัดการ | -หลักสูตร Credential ทั้งแบบ Degrees, non-degree สู่ credit bank -ยกระดับสมรรถนะภาษาอังกฤษเพื่อทำงานใน สถานประกอบการข้ามชาติ |
| ด้านการวิจัย | ||||
| การวิจัยพัฒนา Soft Powers สู่ SME ในนครนายก | -ทุนวิจัยภายนอก -การใช้ประโยชน์งานวิจัย | -นโยบายรัฐให้ขับเคลื่อน -ชุมชนต้องการพัฒนาภูมิปัญญาสู่ผลผลิต | -การยกระดับอาหารพื้นบ้านสู่ผลิตภัณฑ์ในการจัดการท่องเที่ยวที่ใช้ชุมชนเป็นฐาน | -การพัฒนามัคคุเทศก์ท้องถิ่น -การพัฒนาอาหารเป็นยา |
| การวิจัยการท่องเที่ยวตามรอยเสด็จทางชลมารค ในองครักษ์ | -ทุนวิจัยภายนอก -การใช้ประโยชน์งานวิจัย | -เพิ่มทางเลือกการท่องเที่ยวสำหรับกลุ่มนักท่องเที่ยวรุ่นใหม่ เที่ยวด้วยจักรยานยนต์ | -สร้างเส้นทางการท่องเทียวทางน้ำ one day trip -พัฒนา/เพิ่ม จุดเช็คอินที่จักรยานยนต์เข้าถึงได้ | -พัฒนาชุมชนด้วยการวิจัยฐานราก -ชุมชนมีรายได้เพิ่มขึ้น สร้างเศรษฐกิจชุมชนเติบโต |
| ด้านการบริการทางการศึกษา | ||||
| สมรถนะภาษาอังกฤษของนักเรียน/ครู ในโรงเรียนขั้นพื้นฐาน | -ความพึงพอใจของ สมศ./โรงเรียน/ครู โครงการ U-School | -ผลการสอบ NT ยังอยู่ในระดับไม่น่าพึงพอใจ -อันตับการศึกษาไทยลดลง | -เพิ่มคุณภาพการอ่าน การเขียน ของนักเรียน และครู โดยใช้โรงเรียนเป็นฐาน | -การพัฒนาครูประจำการด้วยการฝึกอบรมระยะสั้น -ผู้สนใจ เข้าศึกษาต่อสูงขึ้น |
| การใช้อาหารธรรมชาติเพิ่มมูลค่าปลาน้ำจืด | -ความพึงพอใจ/ระดับคุณภาพชีวิตคนในชุมชน | -นครนายกเป็นแหล่งผลิตพันธุ์ปลา แต่ผลิตผลิตภัณฑ์มีต้นทุนสูง จำหน่ายไม่ได้ | -ใช้องค์ความรู้พัฒนาอาหารปลาน้ำจืด ที่มีต้นทุนต่ำ -พัฒนาผลิตภัณฑ์เอกลักษณ์จำหน่ายในแหล่งท่องเทียว | -บูรณาการวิจัยและบริการวิชาการเพื่อพัฒนาชุมชน -คนชุมชนมีรายได้เพิ่มขึ้น มีคุณภาพชีวิตสูงขึ้น |
| ไทเก็กกับผู้สูงอายุ | ความพึงพอใจ/ระดับคุณภาพชีวิตผู้สูงอายุในชุมชน | -ผู้สูงอายุในไทยเพิ่มขึ้น -ความพึงพาตนเองสูงขึ้น -การสร้างเสริมสุขภาพสูงขึ้น | -ใช้องค์ความรู้ในการออกกำลังกายให้เหมาะสมกับวัย -พัฒนาตามศักยภาพตนเอง | -บูรณาการวิจัยและบริการวิชาการเพื่อพัฒนาชุมชน -มีคุณภาพชีวิตสูงขึ้น |
Evidence
| รหัสหลักฐาน | ชื่อหลักฐาน(พร้อมแนบลิ้งค์) |
| 3.1-1 | หลักสูตร 19 หลักสูตร |
| 3.1-2 | หลักสูตรระยะสั้น ต่างๆ |
| 3.1-3 | ภาพหน้าเวปไซด์ FB, IG ของคณะ และสถาบัน |
| 3.1-4 | เอกสารประชาสัมพันธ์ต่างๆ |
| 3.1-5 | ภาพหน้าเวปไซด์ โครงการ U-School Mentoring |
| 3.1-6 | ภาพหน้าเวปไซด์ โครงการ MOU กับ สมศ. |
| 3.1-7 | ภาพ TOR โครงการ Module 3 กับ คุรุสภา |
ผลการดำเนินการในตัวบ่งชี้ที่ 3.1 สรุปได้ดังนี้
| เป้าหมาย | การดำเนินการ (ให้ระบุข้อKPI ที่ดำเนินการ) | การประเมินตนเอง | |
| IQA 5 item | 3.1ก(1-ผู้เรียน), 3.1ก(1-ลูกค้าอื่น), 3.1ก(2), 3.1ข(1), 3.1ข(2) | 5 item | 5 คะแนน |
| EdPEx 2 ข้อ | 3.1ก(1), 3.1ก(2), 3.1ข(1), 3.1ข(2) | ร้อยละ 30 (จาก 40) | 12 คะแนน |
Self-Assessment 3.1
| เกณฑ์คุณภาพ | ประเมินตนเอง | คะแนน |
| 1. การรับฟังผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น | ||
| (1) ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่มีอยู่ในปัจจุบัน – ผู้เรียนที่มีอยู่ในปัจจุบัน (1 คะแนน) | / | 1 |
| – ลูกค้ากลุ่มอื่นที่มีอยู่ในปัจจุบัน (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) ผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่นที่พึงมี (1 คะแนน) | / | 1 |
| 2. การจำแนกกลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น และการจัดหลักสูตรและบริการฯ | ||
| (1) การจำแนกกลุ่มผู้เรียนและลูกค้ากลุ่มอื่น (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) การจัดหลักสูตร และบริการฯ (1 คะแนน) | / | 1 |
| รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 3.1 | 5 | |