Criteria 1.1 การนำองค์กรโดยผู้นำระดับสูง (Senior Leadership)
Requirements
Quality level assessment
Result 1.1
ตัวบ่งชี้ที่ 1.1 การนำองค์กรโดยผู้นำระดับสูง
ผู้นำระดับสูงนำองค์การอย่างไร
อธิการบดี นำองค์กรตามปรัชญาการศึกษา ที่ว่า “สังคมฐานความรู้ สร้างบัณฑิตที่มีขีดสมรรถนะสูง” สู่วิสัยทัศน์ ด้วยการใช้ระบบการสื่อสารที่สร้างความผูกพัน กับทั้งบุคลากร คู่ความร่วมมือ ผู้เรียน และลูกค้ากลุ่มอื่น ควบคู่ไปกับระบบการสื่อสารที่มุ่งเน้นการปฏิบัติอย่างจริงจัง ที่เรียกว่า TRSU Model (St Teresa International University Model) ดังแผนภาพที่ 1.1
ภาพที่ 1.1 ระบบการสื่อสาร TRSU Model
เป้าหมายหลักของ TRSU Model คือผู้นำระดับสูงกำหนดและถ่ายทอด พันธกิจ วิสัยทัศน์และค่านิยม ของมหาวิทยาลัย ด้วยการสื่อสารให้ทุกคนที่มีส่วนเกี่ยวข้องได้เข้าใจอย่างลึกซึ้ง เพื่อร่วมกันสร้างสรรค์มหาวิทยาลัยสู่ความสำเร็จ ประกอบด้วย การปฏิสัมพันธ์ที่โปร่งใสและสองทาง (T: Transparent & Two-way Interaction) การมุ่งเน้นผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง (R: Results Oriented) การสื่อสารแบบแบ่งปันและเรียนรู้ร่วมกัน (S: Share & Learn) และประเด็นสุดท้ายคือ ความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันหรือความพร้อมเพรียงกันในการทำงาน (U: Umaminous) รายละเอียดดังแสดงในแต่ละประเด็นตัวบ่งชี้ ดังนี้
ผู้นำระดับสูงดำเนินการอย่างไร ในการกำหนดและถ่ายทอดพันธกิจ วิสัยทัศน์และค่านิยม
ผู้นำระดับสูงดำเนินการกำหนดและถ่ายทอดพันธกิจ วิสัยทัศน์และค่านิยม ตามโครงสร้างการบริหารงานของมหาวิทยาลัย(op1 ข (1))
การกำหนดพันธกิจ วิสัยทัศน์และค่านิยม ใช้กระบวนการมีส่วนร่วมอย่างทั่วถึงทั้งองค์กร พิจารณาสถานการณ์ขององค์กร ทั้ง ลำดับในการแข่งขัน(op2 ก (1)) การเปลี่ยนแปลงความสามารถขององค์กร(op2 ก (2)) และข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ(op2 ก (3)) ดำเนินการจัดทำ(ร่าง)พันธกิจ วิสัยทัศน์และค่านิยม เสนอต่อคณะกรรมการบริหารให้ความเห็นชอบ และเสนอต่อสภามหาวิทยาลัยเพื่ออนุมัติ และเมื่อได้รับอนุมัติจึงนำไปถ่ายทอดต่อไป
การถ่ายทอดพันธกิจ วิสัยทัศน์และค่านิยม ใช้กระบวนการสื่อสาร ด้วยTRSU Model ที่ประกอบด้วย การกำหนดผลลัพธ์การถ่ายทอด การวัดเป้าหมายที่วัดได้ การสื่อสารและมอบหมายหน้าที่ในการนำไปสู่การปฏิบัติ และ การเรียนรู้จากผลการปฏิบัติ โดยในทุกขั้นตอนของการกำหนดและถ่ายทอดพันธกิจ วิสัยทัศน์และค่านิยม มีการนำองค์กรตามค่านิยมมหาวิทยาลัย(STIC: op1 ก(2)) ดังตาราง 1.1 ก(1)
ตาราง 1.1 ก(1) การกำหนด ถ่ายทอดพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยม
| ประเด็น | การกำหนด | การถ่ายทอด | ระบบการนำ | การนำไปปฏิบัติ | ความมุ่งมั่นของผู้นำ |
| วิสัยทัศน์ | บุคลากร, ก บริหาร, สภามหาวิทยาลัย | บุคลากร | การมีส่วนร่วม | วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ | I:สังคมพหุวัฒนธรรม |
| ผู้เรียน, ลูกค้า | การฟังเสียง | ประสบการณ์ผู้เรียน/ลูกค้า | S:เกื้อกูล-เอื้ออาทร | ||
| ผู้ส่งมอบฯ, ผู้มีส่วนได้เสีย | การมีส่วนร่วม | โอกาสเชิงกลยุทธ์ | C:มุ่งสู่คุณภาพ | ||
| พันธกิจ | บุคลากร, ก บริหาร, สภามหาวิทยาลัย,ผู้เรียน, ผู้มีส่วนได้เสีย | บุคลากร | Umanimous | แผนปฏิบัติการ | C:มุ่งสู่คุณภาพ |
| ผู้เรียน, ลูกค้า | Results Oriented | หลักสูตรและบริการ | S:เกื้อกูล-เอื้ออาทร | ||
| ผู้ส่งมอบฯ, ผู้มีส่วนได้เสีย | Share&Learn | การปฏิบัติอย่างมีจริยธรรม | T:ซื่อสัตย์ถูกต้องตรงเวลา | ||
| ค่านิยม | บุคลากร, ก บริหาร, สภามหาวิทยาลัย, ผู้เรียน | บุคลากร | Two-way Interaction | ขีดสมรรถนะบุคลากร | I:สังคมพหุวัฒนธรรม |
| ผู้เรียน, ลูกค้า | Results Oriented | การใช้ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ | S:เกื้อกูล-เอื้ออาทร | ||
| ผู้ส่งมอบฯ, ผู้มีส่วนได้เสีย | Share&Learn | ความได้เปรียบการแข่งขัน | T:ซื่อสัตย์ถูกต้องตรงเวลา |
การปฏิบัติตนของผู้นำระดับสูงแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อการประพฤติปฏิบัติตามกฎหมาย และอย่างมีจริยธรรมอย่างไร
อธิการบดี ใช้ระบบการสื่อสาร TRSU Model สื่อสารกับผู้นำทุกระดับ บุคลากร คู่ความร่วมมือ ผู้เรียน และลูกค้ากลุ่มอื่น ว่ามหาวิทยาลัยมุ่งมั่นปฏิบัติตามกฎหมาย และจริยธรรม ตั้งแต่ 1)การกำหนดข้อบังคับว่าด้วยธรรมาภิบาล พ.ศ. 2565 2)การกำหนดผู้รับผิดชอบ คือคณะกรรมการธรรมาภิบาล 3)การกำหนดแผนงานโครงการ 4)การดำเนินการจัดกิจกรรมสนับสนุนและการเข้าร่วมกิจกรรม 5)การกำกับติดตาม ประเมินผลความสำเร็จตามแผนงาน/โครงการ ด้วยตัวชี้วัดความสำเร็จ และ 6)การทบทวนผลการประพฤติปฏิบัติของมหาวิทยาลัย ว่าเป็นไปตามกฎหมาย และจริยธรรมที่กำหนด โดยมีคณะกรรมการฯทำหน้าที่ทั้งประเมินการปฏิบัติตามกฎหมาย และจริยธรรม ผู้นำในแต่ละระดับ และทำหน้าที่ในการสร้างสภาพแวดล้อมหเหมาะสมกับการปฏิบัติตามกฎหมาย และจริยธรรม ดัง ตารางที่ 1.1ก(2)
ตารางที่ 1.1ก(2) การส่งเสริมการปฏิบัติตามกฎหมาย และจริยธรรม
| ผู้นำระดับสูง | ผู้ประเมินการปฏิบัติตามกฎหมาย และจริยธรรม | การสร้างสภาพแวดล้อม | |||
| กรรมการสภา | กรรมการสภา | คณะกรรมการธรรมาภิบาล | Two-way Interaction | กรรมการสภาฯพบกับบุคลากร | จริยธรรมสภาสถาบัน |
| อธิการบดี | ผู้แทนกรรมการสภา | คณะกรรมการธรรมาภิบาล | Two-way Interaction | วัฒนธรรมกล้าแสดงความเห็น | จริยธรรมผู้บริหาร |
| รองอธิการบดี | ผู้แทนกรรมการสภา | อนุกรรมการธรรมาภิบาล | การประเมิน 360 องศา | การปฏิบัติเป็นแบบอย่างที่ดี | จริยธรรมผู้บริหาร |
| คณบดี | ผู้แทนกรรมการสภา | อนุกรรมการธรรมาภิบาล | การประเมิน 360 องศา | การปฏิบัติเป็นแบบอย่างที่ดี | จริยธรรมผู้บริหาร |
ผู้นำระดับสูงดำเนินการอย่างไรในการสื่อสารและสร้างความผูกพันกับบุคลากร ทั่วทั้งองค์กร คู่ความร่วมมือที่เป็นทางการที่สำคัญ ผู้เรียน และลูกค้ากลุ่มอื่นที่สำคัญ
ผู้นำระดับสูง ใช้การสื่อสาร TRSU Model กับบุคลากร คู่ความร่วมมือ ผู้เรียน และลูกค้ากลุ่มอื่น โดยดำเนินการ 4 ขั้นตอน คือ 1)รวบรวมข้อมูลที่ต้องการสื่อสารทั้งข้อมูลการตัดสินใจที่สำคัญ การเปลี่ยน แปลงต่างๆที่มีความจำเป็นในแต่ละปี เช่นการจัดกลุ่มสถาบัน หลักสูตรแบบใหม่ การขยายตลาดทางการศึกษา 2)กำหนดช่องทางการสื่อสาร ความถี่ในการสื่อสาร และผู้รับผิดชอบ 3)กำหนดสารสนเทศการสื่อสาร และดำเนินการสื่อสาร 4)การติดตามประเมินผล และนำผลการดำเนินการไปสู่การทบทวนการสื่อสารในครั้งต่อไป การดำเนินการนี้ เป็นทั้งแบบ on site และ on line ตามแนวทางการสื่อสารแบบสองทาง เช่น การนิเทศงาน การเยี่ยมชมห้องทำงานห้องปฏิบัติการ การเปิดห้อง “คุยกับอธิการบดี” ทางเว็บไซด์ เป็นต้น ผลการดำเนินการจึงสร้างความผูกพันกับบุคลากร และผู้เกี่ยวข้อง ได้อย่างทั่วถึงทั้งองค์กร ดัง ตารางที่ 1.1 ข(1)
ตารางที่ 1.1 ข(1) การสื่อสารที่ใช้สร้างความผูกพัน
| กลุ่ม | ช่องทางการสื่อสาร | สารสนเทศที่ใช้ในการสื่อสาร | ความถี่ | ผลลัพธ์ที่สร้างความผูกพัน |
| คณาจารย์ | FB, Meet, Zoom, ประชุม | Activities, Inf., R&D, คู่มืออาจารย์ | 1ครั้ง/เดือน | เพิ่มเทคนิคการสอน,งานวิจัย,บริการสังคม |
| บุคลากร | FB, ประชุม | Activities, Inf., R&D, คู่มือระบบงาน | 1ครั้ง/เดือน | ความพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ |
| ผู้เรียน | FB, Web, Line, Chatbot | Activities, Inf., Services, คู่มือ นศ. | ตลอดเวลา | การร่วมกิจกรรม,การเป็นตัวแทนสถาบัน |
| คู่ความร่วมมือ | e-mail, Zoom,ประชุม | Inf., Annual Report, Feedback | 1 ครั้ง/ภาค | การใช้ทรัพยากรร่วม, ร่วมผลิตบัณฑิต |
| ลูกค้า | e-mail, FB, Web, ประชุม | Inf., Activities, Services, Feedback | 2 ครั้ง/ภาค | การใช้บริการใหม่ และใช้บริการเดิมซ้ำ |
ผู้นำระดับสูงดำเนินการสร้างสภาวะแวดล้อมอย่างไร ในการทำให้สถาบันประสบความสำเร็จทั้งในปัจจุบันและในอนาคต
อธิการบดี ใช้ผลการสื่อสารแบบสองทาง(1.1 ข(1)) ให้บุคลากรและผู้เกี่ยวข้องได้รับทราบทิศทางขององค์กร(1.1 ก(1))แล้ว จึงใช้กระบวนการมีส่วนร่วมมาดำเนินการกำหนดผลลัพธ์ “การสร้างสภาวะแวดล้อมเพื่อความสำเร็จ” ให้เกิดขึ้นในทุกด้านของสภาพแวดล้อมองค์กร(op1 ก) จากนั้นให้ทำการแบ่งปันและเรียนรู้ร่วมกัน (S: Share & Learn) ว่าผลการดำเนินการนั้นๆตอบสนองความจำเป็น และบริหารความเสี่ยง จนองค์การเกิดการเรียนรู้ในระดับใด ทั้งการประสบความสำเร็จในปัจจุบัน และความสำเร็จในอนาคต ซึ่งแสดงถึงความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันหรือความพร้อมเพรียงกันในการทำงาน (U: Umaminous) และทำให้มหาวิทยาลัยประสบความสำเร็จในภาพรวม ดังตารางที่ 1.1 ค(1)
ตารางที่ 1.1 ค(1) การสร้างสภาวะแวดล้อมเพื่อความสำเร็จ
| สภาวะด้าน | การสร้างเสริม | ความจำเป็น | การบริหารความเสี่ยง | ระดับการเรียนรู้ | ความพร้อมการเปลี่ยนแปลง |
| ผลิตภัณฑ์ | หลักสูตรและบริการใหม่ | ตอบสนองลูกค้าอนาคต | โอกาสสร้างนวัตกรรม | ระดับองค์กร | ความสำเร็จในปัจจุบัน |
| ความผูกพันของผู้รับบริการ | การสร้างคุณค่า | ความหลากหลายบริการ | ระดับองค์กร | ความสำเร็จในปัจจุบัน | |
| พันธกิจฯ | วัฒนธรรมกล้าแสดงความเห็น | ความเสมอภาค | บริหารความหลากหลาย | ระดับบุคคล | ความสำเร็จในปัจจุบัน |
| การเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ | การมีส่วนร่วม | ขีดความสามารถกำลัง | ระดับองค์กร | ความสำเร็จในปัจจุบัน | |
| บุคลากร | สมรรถนะเพื่อการแข่งขัน | ความสามารถฟื้นตัวได้ | สมรรถนะหลักองค์กร | ระดับบุคคล | ความสำเร็จในอนาคต |
| ผู้นำการเปลี่ยนแปลง | ความสามารถฟื้นตัวได้ | ขีดความสามารถกำลัง | ระดับบุคคล | ความสำเร็จในอนาคต | |
| ผู้นำองค์กร/ผู้สืบทอดตำแหน่ง | ความสามารถฟื้นตัวได้ | ขีดความสามารถกำลัง | ระดับบุคคล | ความสำเร็จในอนาคต | |
| สินทรัพย์ | วัฒนธรรมการใช้ทรัพยากรที่ยั่งยืน | ความคล่องตัว | ความพร้อมใช้งาน4M | ระดับองค์กร | ความสำเร็จในปัจจุบัน |
| สินทรัพย์อิเล็คทรอนิกส์ | ความสามารถฟื้นตัวได้ | New Technology | ระดับองค์กร | ความสำเร็จในอนาคต | |
| กฎระเบียบ | ใช้โอกาสจากกฎระเบียบใหม่ | ความสามารถฟื้นตัวได้ | การประเมินอย่างรอบด้าน | ระดับองค์กร | ความสำเร็จในอนาคต |
ผู้นำระดับสูงดำเนินการอย่างไร ในการทำให้เกิดการมุ่งเน้นการปฏิบัติอย่างจริงจัง เพื่อให้บรรลุพันธกิจ และวิสัยทัศน์ของสถาบัน
การสื่อสารแบบ TRSU Model ของมหาวิทยาลัยที่ประกอบด้วย:Transparent & Two-way Interaction(T), Results Oriented(R), Share & Learn(S), Umaminous(U) เป็นการมุ่งเน้นให้สภาพ แวดล้อมการทำงานนำไปสู่การปฏิบัติอย่างจริงจัง นั่นคือขั้นตอน Results Oriented(R) เป็นการเร่งให้เปลี่ยนแปลงการทำงานจากเดิมที่เคยทำงานตามหน้าที่ เป็นการทำงานงให้บรรลุวัตถุประสงค์ตามเป้าหมายที่กำหนด(OKR) ตั้งแต่ วิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยมมหาวิทยาลัย ถูกถ่ายทอดไปสู่การปฏิบัติในระดับคณะวิชา โดยผู้บริหารระดับคณะ และคณะกรรมการชุดต่างๆ ที่ได้รับมอบหมาย มีการกำกับ ติดตาม และประเมินผลการดำเนินการอย่างต่อเนื่อง และตรวจสอบว่าผลการดำเนินการเป็นไปตาม OKR ที่กำหนดเพียงใด หากบรรลุผลจะนำไปสู่การกำหนดกิจกรรมที่มีผลสำเร็จสูงขึ้น หากพบว่าไม่บรรลุผล จะนำไปสู่การกำหนดกิจกรรมเพื่อการปรับปรุงและพัฒนา โดยทำการสื่อสารต่อไป ตามแนวทาง PDCA มีรายละเอียดดัง ตารางที่ 1.1 ค(2)
ตารางที่ 1.1 ค(2) การมุ่งเน้นการปฏิบัติอย่างจริงจัง
| การปฏิบัติด้าน | เรื่องที่จำเป็นต้องทำ | ความคาดหวัง | OKR | ผู้กำกับติดตาม | เป้าหมาย |
| กลยุทธ์ | จัดการเรียนรู้แบบบูรณาการกับการทำงาน | อาจารย์/ผู้เรียน/รง. | โอกาสคุ้มเสี่ยง | ร.แผนและวิจัย | บรรลุวิสัยทัศน์ |
| ผลิตภัณฑ์ | สมรรถนะบัณฑิต/การยอมรับของนานาชาติ | ผู้เรียน ผู้ใช้บัณฑิต | ความหลากหลายหลักสูตร | ร.วิชาการ | บรรลุวิสัยทัศน์ |
| บุคลากร | วัฒนธรรมพร้อมรับมือการเปลี่ยนแปลง | ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย | ตอบสนองการเปลี่ยนแปลง | ร.บริหาร/กิจการ | บรรลุพันธกิจ |
| ระบบงาน | ระบบงานที่สร้างผลงานที่มีคุณค่า | ผู้รับบริการ | ทบทวนผลการปฏิบัติ | ร.บริหาร/กิจการ | บรรลุพันธกิจ |
| ระบบงานที่สร้างโอกาสการแข่งขัน | ผู้รับบริการ | วิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ | ร.แผนและวิจัย | บรรลุพันธกิจ | |
| สินทรัพย์ | องค์ความรู้ที่ได้จากการวิจัยและบริการ กศ. | อาจารย์/ผู้เรียน/ลูกค้า | โอกาสมุ่งสร้างนวัตกรรม | ร.บริหาร/กิจการ | บรรลุวิสัยทัศน์ |
| การแปลงองค์ความรู้สู่นวัตกรรม | ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย | การนำนวัตกรรมไปใช้ | ร.แผนและวิจัย | บรรลุวิสัยทัศน์ |
Evidence
ผลการดำเนินการในตัวบ่งชี้ที่ 1.1 สรุปได้ดังนี้
| เป้าหมาย | การดำเนินการ (ให้ระบุข้อKPI ที่ดำเนินการ) | การประเมินตนเอง | |
| IQA 5 item | 1.1ก(1), 1.1ก(2), 1.1ข, 1.1ค(1), 1.1ค(2) | 5 item | 5 คะแนน |
| EdPEx 3 ข้อ | 1.1ก(1), 1.1ก(2), 1.1ข, 1.1ค(1), 1.1ค(2) | ร้อยละ 30 (จาก 65) | 19.5 คะแนน |
Self-Assessment 1.1
| เกณฑ์คุณภาพ | ประเมินตนเอง | คะแนน |
| 1. พันธกิจ วิสัยทัศน์และค่านิยม | ||
| (1) การกำหนดพันธกิจ วิสัยทัศน์และค่านิยม (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) การส่งเสริมการประพฤติปฏิบัติตามกฎหมาย และอย่างมีจริยธรรม (1 คะแนน) | / | 1 |
| 2. การสื่อสาร (1 คะแนน) | / | 1 |
| 3. การมุ่งเน้นผลการดำเนินการของสถาบัน | ||
| (1) การสร้างสภาพแวดล้อมเพื่อความสำเร็จ (1 คะแนน) | / | 1 |
| (2) การทำให้เกิดการปฏิบัติอย่างจริงจัง (1 คะแนน) | / | 1 |
| รวมผลการประเมินตนเอง Criteria 1.1 | 5 | |